Выбор брачного партнера Если вы посмотрите, за кого выходят замуж иные девушки, вы поймете, до какой степени им не хочется зарабатывать себе на жизнь. Питер Друкер Ученые, убежденные в том, что корни человеческих отношений следует искать в животном мире, тщательно изучают

Теория психологии общения.

Общение – это взаимодействие людей, включающее в себя 3 стороны.

а) Коммуникативную сторону – как обмен информацией;

б) Интерактивную сторону – как взаимодействие;

в) Перцептивную сторону – как восприятие человека человеком.

Коммуникативная сторона общения. На первом плане – «что говорится?», а не «кем» и «как».

Выделяют следующие виды коммуникации:

1. Познавательная коммуникация – получение и передача информации.
2. Экспрессивная коммуникация – обмен эмоциями, мнениями, взглядами.
3. Убеждающая коммуникация – с целью заставить человека сделать что-либо полезное для нас.
4. Социально-ритуальная коммуникация – с целью поддержания норм и обычаев.

Средства общения.

Речь (вербальные средства) – наиболее универсальное средство общения, потому, что с её помощью информация передаётся наиболее точно с наименьшими потерями.

Неречевые (невербальные) средства - мимика, пантомимика, позы, жесты, расстояние между партнёрами

Выделяют также 2 особые подгруппы.

Экстралингвистика – смех, слёзы, сопение и т.д.

Паралингвистика – звуки, сопровождающие речь.

С помощью речи человек передаёт информацию, а с помощью невербалики – своё отношение к ней. В случае противоречия между вербальными и невербальными выражениями, люди склонны доверять невербальным.

Как мы уже говорили, дистанция общения – расстояние между партнёрами – является невербальным фактором. Различают 4 зоны общения

1. Интимная зона – 0 – 45 см.
2. Личная (персональная) зона – 45 – 120 см.
3. Социальная зона – 120 – 350 см.
4. Публичная зона – от 350 см и выше.

Следует отметить, что в разных культурах величины этих зон варьируются. На ближнем востоке эти зоны ближе, на западе – дальше.

Интерактивная сторона – общение как взаимодействие людей. Вступая во взаимодействие, люди могут руководствоваться различными мотивами.

1. Мотив максимизации всеобщего выигрыша. (Сотрудничество)
2. Мотив максимизации собственного выигрыша. (Эгоизм)
3. Мотив максимизации выигрыша других. (Альтруизм)
4. Мотив максимизации собственного выигрыша при минимизации выигрыша других. (Соревнование)
5. Мотив минимизации выигрыша других
6. Мотив минимизации различий в выигрыше. (Равенство)

Общение успешно в том случае, если мотивы сторон совпадают.

Позиции партнёров в общении.

Нулевая позиция – позиция неприятия.

Пристройка «сверху» - доминирование над партнёром в общении.

Пристройка «рядом» - отношение к партнёру как к равному.

Пристройка «снизу» - добровольное подчинение себя партнёру.

Написать в памятке рядом с каждым из этих определений пример из вашей жизни.

Уровни общения.

1. Конвенциальный – самый человечный уровень общения с пристройкой «рядом».
2. Примитивный – к человеку относятся не как к личности, а как к вещи, либо нужной, либо нет. По отношению к нижестоящим осуществляется пристройка «сверху», а по отношению к вышестоящим добровольная пристройка «снизу».
3. Манипулятивный – игра, которую непременно нужно выиграть. Выигрыш означает выгоду либо материальную, либо психологическую. Психологическая выгода – возможность пристройки «сверху» для безнаказанного нанесения психологических уколов партнёру.
4. Деловой – конвенциальный уровень в деловом сотрудничестве.
5. Игровой – похож на конвенциальный, но превосходит его тонкостью содержания и богатством оттенков. Цель такого общения – желание помочь другому человеку освободиться от недостатков и лучше понять себя. Допустим в группах психотерапии и между близкими людьми.
6. Формальный уровень общения – контакт масок.
7. Духовный – по отношению к харизматическим личностям

Перцептивная сторона общения – отражает восприятие и понимание людей друг другом. Основной механизм этой стороны общения – социальная перцепция - восприятие внешних признаков человека с одновременным оцениванием другого человека, его отношения к нам, а также прогнозирования его поведения.

Основные виды социальной перцепции.

1. Идентификация – способность поставить себя на место партнёра по общению и посмотреть на ситуацию его глазами.
2. Эмпатия – «вчувствование» в состояние другого
3. Аттракция – переживание и формирование первичного отношения к человеку как основа познания этого человека.

Стереотипы восприятия.

1. Эффект ореола – стремление судить о положительных свойствах характера на основе восприятия внешности. Приписывание отрицательных свойств – эффект антиореола.
2. Установка – бессознательное стремление определённым образом думать о человеке или относиться к нему под влиянием чужого мнения или собственного опыта.
3. Каузальная атрибуция – приписывание мотивов поведения на основе установок.

Для того чтобы избавиться от стереотипов или шаблонов восприятия, важно обладать рефлексией – уметь отражать себя.

Стадии общения.

Общение или беседа будет эффективна или успешна тогда, когда

а) Люди удовлетворены ею;

б) Найдено и принято решение, с которым все согласны.

Таким образом, напрашивается вывод, что для того, чтобы общение было эффективным, необходимо пройти четыре стадии общения.

• Контакт.
• Ориентация.
• Поиск совместного решения
• Принятие решения.

Контакт. Эта стадия очень важна, так как именно в этот момент устанавливается доверительный контакт, который помогает быстрее прийти к единому пониманию ситуации, а затем к решению задачи. Стадия контакта может длиться от нескольких секунд до нескольких часов. Например, когда собеседники здороваются и переходят к делу – тогда стадия контакта очень короткая. Но иногда люди сначала долго говорят на отвлечённые темы и только после того переходят к делу – тогда стадия контакта может быть больше чем остальное общение.

Ориентация. На этой стадии необходимо сориентироваться в собеседнике, в его проблеме и сориентировать собеседника в своём понимании проблемы.

Поиск совместного решения. Здесь основной акцент делается на совместности решения, то есть оба собеседника как партнёры должны прийти к единому решению.

Принятие решения – для того, чтобы подчеркнуть значимость принятого решения. Бывает, что люди поговорили, и у каждого осталось впечатление, что вроде бы всё решено, но непонятно, что за решение и кто ответственный. Поэтому на данной стадии самое главное – чётко проговорить принятое решение и убедиться в одинаковом его понимании.

Также важен выход из контакта или ритуал прощания.

Стадия «Контакт». «Правило угла». За спиной любого человека находится угол, в который его легко загнать, но из угла нет достойного выхода. Есть только два недостойных. Первый – это попытаться выиграть за счет агрессии. Но всё равно проиграть. Второй – согласиться, уступить, и потом чувствовать негативные эмоции, то есть сразу проиграть. Таким образом, есть два правила угла: не загонять другого в угол, т.е. не осуждать его без достаточного основания, и самому не заходить в этот угол, т.е. не обижаться.

Невозможно решить проблему, не установив контакта!

Правила вступления в контакт.

Первое правило – приветствие. Три составляющих: обращение к человеку по имени, улыбка, рукопожатие.

Второе правило – контакт глаз необходимо поддерживать 10-15% времени общения

Третье правило – сокращение социальной дистанции.

Четвёртое – сказать человеку о его значимости.

Пятое – не вести серьёзных разговоров на ходу.

Стадия «Ориентация». Чтобы сориентировать человека в вашем понимании проблемы и сориентироваться самому в том, как ваш собеседник понимает проблему:

Нужно уметь говорить;

Нужно уметь слушать;

Обращать внимания на невербальные проявления.

Карта реальности. Собачки. Обобщение, упущение, искажение.

Люди думают с помощью образов, звуков и ощущений.

• Любое произнесённое или прочитанное слово вызывает у них образ.
• У каждого своя собачка в голове.
• Внутренние картинки и образы объединяются в голове в целые фильмы. Именно эти фильмы запоминаются как воспоминания о сказанном или прочитанном.
• Слова – это кнопки, пусковой механизм, запускающий процесс воображения.

Есть три процесса, участвующих в создании пространства внутренних представлений у человека.

• Обобщение;
• Упущение;
• Искажение.

Обобщение. Обобщения помогают нам быстро учиться. Обобщения могут ограничивать наш мир.

Упущения. Мы можем отключать тот или иной канал восприятия и не воспринимать всю информацию, имеющуюся вокруг нас в данный момент.

Искажение. Без процесса искажения мир не мог бы изменяться и развиваться. Но и у этого процесса есть свои отрицательные стороны. Например, с помощью процесса искажения у людей появляются страхи.

Самые большие ошибки людей.

• Люди часто думают, что другие думают точно так же как они.
• Люди часто уверены, что в любой ситуации может быть только одно истинное восприятие и только одна трактовка событий – их трактовка.
• Люди часто считают, что при произнесении слова, например, «собачка», другие люди подразумевают и видят то же самое, что и они.

Как добиться наиболее полного взаимопонимания с окружающими? Нужно сделать несколько вещей.

• Во-первых – это осознать субъективность восприятия окружающего мира человеком.
• Во-вторых научиться слушать и слышать человека.

Для этого необходимо освоить несколько техник. Одна из них – техника активного слушания.

Можно выделить три способа слушания:

• Негативная оценка, игнорирование и эгоцентризм.
• Выспрашивание, замечания о ходе беседы – техники пассивного слушания. С их помощью можно показывать партнёру, что «я тебя слушаю», но в действительности, слушать не помогают.
• Техники активного слушания.

Техники активного слушания

предполагают следующие действия (вербализации):

• Проговаривание. Собеседник дословно повторяет высказывания партнера, при этом он может начать с воной фразы: «Как я вас понял, ….», «Другими словами, …» и т.д.
• Перефразирование. Собеседники воспроизводит высказывание партнёра в сокращённом и обобщённом виде, кратко формулирует самое существенное в его словах. «Вашими основными идеями, как я понял, являются…»; «Итак, ..»
• Развитие идеи. Собеседник пытается вывести логическое следствие из высказывания партнёра: «Если исходить из того, что вы сказали, то выходит, что…»

Вербализации выполняют следующие функции:

• Позволяет собрать информацию.
• Позволяет отобразить наиболее важную информацию.
• Помогает уточнить, правильно ли вы поняли партнера.
• Помогает лучше запомнить информацию.
• Помогает осмыслить информацию.
• Помогает подвести итоги.
• Помогает держаться в русле проблемы.
• Является средством ориентации на партнёра.
• Помогает лучше понять свою проблему.
• Помогают закрепить точку зрения партнёра.
• Даёт время на обдумывание.
• Вербализация помогает использовать механизм паузы.

Стадия «поиск совместного решения». Её ещёчасто называют стадией аргументации, так как здесь необходимо аргументировать свою точку зрения и работать с аргументами партнёра.

Что необходимо делать с аргументами, которые ваш собеседник уже высказал? На какие-то из них нужно привести контраргументы, какие-то аргументы разобрать, рассмотреть с разных точек зрения

Существует две основные стратегии аргументации – по восходящей и по нисходящей.

Стадия «Принятие решения»

Четвёртая стадия – стадия принятия решения и выхода из контакта. Успешность прохождения и завершения этой стадии зависит от того, насколько эффективным было общение, то есть отвечало ли оно обоим критериям эффективности. Очень важно уделить внимание тому, чтобы принято единое решение, и все участники одинаково понимали это решение. Второй важный момент – это чтобы все участники общения были довольны как самим решением, так и процессом принятия решения, а, следовательно, и друг другом. В такой ситуации выход из контакта происходит естественно, всем легко сказать друг другу приятные слова.

Манипулятивное общение

Манипуляции. – скрытое управление поведением человека, совершаемое ради какой-либо выгоды того, кто управляет. Человека, который в своих интересах управляет поведением другого помимо его воли, называют манипулятором. Манипуляция сознанием присутствует во всех сферах общественной жизни.

Манипулятор – своего рода кукловод, который с помощью «ниток» управляет другими. Такими нитками могут быть человеческие комплексы, амбиции, общественное мнение, духовные и нравственные ценности. Кто и для чего применяет манипуляцию:

1. Манипуляцию применяют в тех случаях, когда целью манипуляции является действие или намерение, аморальное в глазах общества;
2. Манипулируют индивиды, для которых заявить о своих намерениях или просьбах невозможно, из – за влияния различных комплексов (чувство вины, чувство превосходства, повышенная тревожность, беспокойство о будущем и другие);
3. Естественно, манипулируют политики, всегда. Просто по привычке, чтобы не потерять форму;
4. Однозначно манипулируют журналисты, телеведущие, следователи, прокуроры, адвокаты и прочие юристы.
5. манипулируют врачи, учителя и психологи.

Манипулятивная система может быть определена как манипулятивный или игровой стереотип. Можно выделить четыре основных манипулятивных схемы.

1. Активный манипулятор пытается управлять другими с помощью активных методов. Он избегает демонстрировать свою слабость в отношениях, принимая роль полного сил. Обычно привлекает своё общественное положение.
2. Пассивный манипулятор являет собой противоположность активному. Он решает, что поскольку он не может контролировать жизнь, то откажется от усилий и позволит распоряжаться собой активному манипулятору
3. Соревнующийся манипулятор рассматривает жизнь как состояние, требующие постоянной бдительности, поскольку здесь можно выиграть или проиграть – третьего не дано. Он колеблется между методами первого или второго поэтому может рассматриваться как нечто среднее.
4. Четвёртая форма манипулятивной системы – это система безразличной манипуляции. Манипулятор играет роль безразлично, ни на что не надеясь и пытаясь ускользнуть. «Мне плевать» - его любимая фраза.

Первый признак – человек ведет себя неестественно, неискренне и в то же время заученно, т.е. играет наиболее удобную для него на данный момент роль. Фальшивые нотки в голосе, преувеличенные или наоборот, неестественно подавленные эмоции – тоже признак манипуляции. У манипуляции, помимо всего этого, есть и вербальные проявления – это всевозможные словесные штампы, клише, банальные речевые обороты, не несущие смысловой нагрузки.

Метаязык.

Как мы выяснили ранее, в среднем 60 – 80% личного общения осуществляется через невербальные каналы, однако словесное общение тоже чрезвычайно важно. Как и язык тела, метаязык основывается на «интуиции», «предчувствии», «шестом чувстве» и понимании, что слова и мысли собеседника – совсем не одно и то же.

Наиболее типичные раздражающие метаслова – это «понимаете ли», «так сказать», «ну» и последний шедевр современности – «как бы». Эти фразы наиболее распространены среди малообразованной части общества, хотя очень часто встречаются в СМИ.

Если убрать все метавыражения из речи, то беседа станет краткой, резкой и исключительно смысловой. Мы начнём казаться друг другу грубыми, жестокими и невнимательными. Метаязык смягчает удары, которые мы наносим друг другу, позволяет нам манипулировать собеседником, достичь собственных целей и выпустить эмоции, не нанося смертельной обиды.

Манипуляции в деловом общении.

В деловом общении очень важно уметь распознать психологическую позицию партнёра и занять такую, которая обеспечит конструктивное решение вопроса.

По теории Я-состояний Э. Берна, люди в процессе общения принимают одну из трёх манипулятивных позиций, своеобразных ролей: Дитя, Взрослый, Родитель. Название ролей говорит само за себя. Человек, вставший в позицию ребенка, снимает с себя всякую ответственность за происходящее и перекладывает её на других. Родитель проявляет давление и принимает на себя ответственность в принятии решений. Взрослый – это позиция наиболее конструктивная, основанная на уважении к собеседнику и осознании своей ответственности. Для наиболее конструктивного диалога необходимо перевести его в позицию Взрослый – Взрослый. Для этого необходимо:

• При общении с Ребёнком напомнить ему о его значимости и ответственности.
  Например: « Не я принимаю решения»
  «если не вы, (зам. по снабжению, начальник отдела закупок) то кто же?»

• При общении с Родителем – переждать поток эмоций, проигнорировать его и вывести собеседника на позицию взрослого, продолжая общение с позиции здравого смысла. К этому мы вернёмся позже.

Общение по своему содержанию является сложнейшей психологической деятельностью партнеров.

В рамках коммуникативного аспекта общения психологическое взаимодействие партнеров концентрируется вокруг проблемы кон­такта. Эту проблему не следует сводить только к умениям и навы­кам коммуникативного поведения и использования средств об­щения. Главное в успехе контактов заключается в восприятии парт­нерами друг друга.

Психологический контакт начинается с конкретно-чувствен­ного восприятия внешнего облика партнеров посредством орга­нов чувств.

В этот момент доминируют психические отношения, прони­занные эмоциональной реакцией друг на друга как на психофи­зическую данность. Реакции приятия-неприятия проявляются в мимике, жестах, позе, взгляде, интонации, которые свидетель­ствуют о том, нравимся ли мы друг другу или нет. На стадии возникновения контакта заметная роль принадле­жит внешней привлекательности человека, благодаря которой человек приобретает особый, более высокий, коммуникативный потенциал. Поэтому люди, как правило, ревниво относятся к своему внеш­нему облику и уделяют ему много внимания.

В различных формах невербального и вербального поведения происходит выражение всех сторон человеческой привлекательности, которые предопределяют обаятельность лич­ности. Обаяние – это нечто большее, чем физическая привлекатель­ность, это, скорее, таинствен­ный дар достигать психологического расположения окружающих людей, быть притягательным, очаровательным. Это тот, кто вызывает ответное эмоционально-психологическое отношение, которое явля­ется предпосылкой, необходимой для обратной связи. Обратная связь как процесс взаимонаправленных ответных дей­ствий служит поддержанию контакта.

Внутригрупповые контакты приобретают характер социального взаимодействия в раз­личных формах информационно-коммуникативной деятельности.

В рамках информационного аспекта общения происходит рас­ширение круга психологических проблем, связанных с передачей и восприятием сообщений. Информация заключает в себе результаты познания людьми всего, что их окружает, общечело­веческий опыт. Она представляет собой общечелове­ческое наследие, которое с помощью средств коммуникации передается от поколения к поколению, создавая для каждого из них новые условия жизни и развития.

Информационные функции общения можно трактовать как своеобразный механизм наследования способов адаптивного поведе­ния человека и передачи опыта. Поэтому информация приобретает наибольшую ценность в любой сфере человеческой деятельности. Информация кодируется в каналах связи в виде знаков и их комплексов (сообщений, слов, жестов и др.), за которыми за­креплены определенные значения. Системы знаков образуют ес­тественные и условные языки, с помощью которых и совершает­ся процесс общения.

Знание языков расширяет информационные возможности че­ловека. Количество языков, которыми он владеет, может быть неограниченным в зависимости от его практических потребно­стей и технических возможностей.

По целям сообщения информация может подразделяться на осведомительную, регуляторную и эмоциональную . Если переда­ются только сведения об объекте, то информация имеет осведо­мительное назначение. Если же общение рассчитано на побужде­ние партнера к действию, то информация приобретает регулятор­ную нагрузку. Эмоциональная информация адресуется к чувствам и переживаниям реципиентов.

Межличностный характер общения выводит партнеров на про­блему взаимопознания, что активизирует когнитивные функции субъектов общения, которые начинают выступать в роли практи­ческих психологов. Вопросы о том, кто мой собеседник, что он за человек, чего от него можно ожидать и многие другие, связанные с личностью партнера, становятся главными психологическими загадками для участников общения. Когнитивный аспект обще­ния охватывает не только познание другого человека, но и реф­лексивно - самопознание. Обобщающим эффектом этих процес­сов становятся образы-представления о себе и партнерах. Такие образы формируются через групповую оценку личности и соци­ально-психологическую интерпретацию личности по ее внешним проявлениям.

Содержательная структура данных образов соответствует многообразию свойств человека. В ней обязательно присутствуют ком­поненты внешнего облика. Это не случайно, так как человек в роли практического психолога прокладывает путь к внутреннему миру партнера через поведенческие сигналы о состояниях и свой­ствах воспринимаемого. Психологическая характеристика личности прочно связывается с элементами внешнего облика, например: «умные глаза», «волевой подбородок», «добрая улыбка» и т.д.

Конституциональные признаки внешнего облика и особенно­сти его оформления одеждой и косметикой играют роль эталонов и стереотипов социально-психологической интерпретации лич­ности.

Другая особенность этих образов заключается в том, что взаимопознание направлено в первую очередь на понимание тех ка­честв партнера, которые наиболее значимы для участников обще­ния на данный момент их взаимодействия. Поэтому в образе-пред­ставлении о партнере не обязательно выделяется доминирующее качество его личности.

Эталоны и стереотипы взаимопознания формируются через общение с непосредственным окружением человека в тех общнос­тях, с которыми он связан своей жизнью. Прежде всего это семья и этнос, пользующиеся культурно-историческими шаблонами по­ведения. Вместе с последними личность усваивает национально-этнические, социально-возрастные, эмоционально-эстетические, профессиональные и другие эталоны и стереотипы познания че­ловека человеком.

Практическое назначение взаимных представлений партнеров состоит в том, что понимание психологического облика лично­сти является исходной информацией для определения тактики своего поведения по отношению к участникам взаимодействия. Это означает, что эталоны и стереотипы взаимопознания вы­полняют функцию регуляции общения людей. Положительный и отрицательный образы партнера закрепляют отношения той же направленности, снимая или возводя психологические барьеры между ними. В расхождениях взаимных представлений с самооцен­ками партнеров скрыты психологические конфликты когнитив­ного свойства, которые время от времени перерастают в конф­ликтные отношения между взаимодействующими людьми.

В группах людей индивидуальные представления друг о друге концентрируются в групповые оценки личности, которые функ­ционируют в процессах общения в виде общественного мнения о человеке.

От непосредственного образа партнера мы поднимаемся к зна­нию о человеке вообще и возвращаемся к самооценке. Совершая эти круги взаимопознания, мы уточняем знания о себе и о том месте, которое можем занимать в обществе.

Аттракция как аспект общения связана с эмоциями, чувства­ми и настроением в личных контактах партнеров. Они проявляют­ся в выразительных движениях субъектов общения, их действиях, поступках, поведении. Через них проступают взаимные отноше­ния, которые становятся своеобразным социально-психологиче­ским фоном взаимодействия, предопределяя больший или мень­ший успех совместной деятельности.

Когнитивная (поведенческая) сторона общения как раз и служит целям согласования внутрен­них и внешних противоречий в позициях партнеров. Когнитивные функции обеспечивают управляющее воздействие на личность во всех процессах жизнедеятельности. Они раскрывают стремление человека к тем или иным ценностям, стимулируют его побуди­тельные силы, регулируют поведение партнеров в совместной дея­тельности. Универсальным механизмом регуляции поведения лю­дей является установка, во многом определяющая стратегию жиз­ни, пронизывающая все уровни функционирования человека и его психику. Установки всех видов уходят корнями в подсознание и поэтому с трудом поддаются рациональным способам согласо­вания. Партнеры с разными установками не всегда понимают друг друга, плохо сотрудничают, скорее идут на радикальный разрыв. Благоприятному развитию общения способствует совместимость установок партнеров.

Согласование и координация позиций партнеров происходят посредством обмена взглядами, мыслями, чувствами. Этот про­цесс подчинен целям корректировки планов совместной деятель­ности. В ходе общения формируются цели, мотивы и программы поведения включенных в него индивидов, а также осуществляет­ся взаимная стимуляция и взаимный контроль этого поведения. Установки, потребности, интересы, отношения в целом, высту­пая как мотивы, определяют перспективные направления взаи­модействия партнеров, в то время как тактика общения регулиру­ется еще и взаимным пониманием личностных особенностей лю­дей, их образами-представлениями друг о друге и о себе. При этом регуляция взаимодействия и взаимоотношения осуществляется не одним, а целой группой образов. Помимо образов-представлений партнеров друг о друге в систему психологических регуляторов общения входят образы-представления о себе - Я- концепция, представления партнеров о впечатлении, произведенном друг на друга, идеальный образ общественной роли, выполняемой ими. Эти образы не всегда четко осознаются людьми в процессах об­щения. Чаще всего они выступают как неосознанные впечатления и не находят выхода в понятийную сферу мышления. Психологи­ческие явления, заключенные в установках, мотивах, потребно­стях, интересах, проявляются посредством волевых действий в различных формах направленного на партнера поведения.

Когнитивные функции в процессе общения проявляются в рам­ках проблемы «отношение - поведение», эффективное решение которой предполагает согласованность взаимодействий партнеров.

Большую роль здесь играет аттракция (от франц. attraction - притя­жение, тяготение; механизм формирования привлекательности, привязанностей, симпатии, любви), эмпатия (от греч. empatheia - сопереживание).

Взаимостремление предполагает столкновение партнеров в процессе согласования позиций, в результате чего они приходят к отношениям «согласия - несогласия» друг с другом. В случае со­гласия партнеры вовлекаются в совместную деятельность. При этом происходит распределение ролей и функций между ними. Эти от­ношения вызывают особое направление волевых процессов у субъектов взаимодействия.

Оно связано либо с уступкой, либо с завоеванием определен­ных позиций. Поэтому от партнеров требуется проявление вза­имной терпимости, собранности, настойчивости, психологиче­ской подвижности и других волевых качеств личности, основан­ных на интеллекте и высоком уровне сознания и самосознания личности.

В этом процессе происходит постоянное согласование мыслей, чувств, отношений партнеров по совместной жизнедеятельности. Он облекается в различные формы обращения. Одни из них по­буждают партнеров к действиям (приказ, просьба, предложение), другие санкционируют действия партнеров (согласие или отказ), третьи вызывают на дискуссию (вопрос, рассуждение). Сама же дискуссия может происходить в форме беседы, диспута, конферен­ции, семинара и целого ряда других видов межлюдских контактов.

Однако выбор форм обращения чаще продиктован функцио­нально-ролевыми взаимосвязями партнеров в совместной работе. Например, контрольная функция руководителя побуждает его к более частому использованию приказов, просьб и санкциониру­ющих ответов, в то время как педагогическая функция того же руководителя требует более частого использования дискуссион­ных форм общения.

Взаимовлияние и его социально-психологическое содержание реализуются в способах и приемах воздействия людей друг на дру­га при их общении. Посредством взаимовлияния партнеры «обра­батывают» друг друга, стремясь к изменению и преобразованию психических состояний, установок и в конечном счете поведения и психологических качеств личности.

В результате взаимовлияния возникают отношения «подчине­ния-сопротивления», «следования - избегания», «солидарности - противодействия» и др., основанные на волевых качествах парт­неров, признании или отрицании их авторитета, статуса и ролей. Влиятельность личности зависит также от ее места в системе об­щественных и групповых отношений, от тех средств, которыми она располагает в организационной структуре совместной деятель­ности.

Каждая общность людей имеет свои средства воздействия, ис­пользуемые в разнообразных формах коллективной деятельности, в которых происходит концентрация социально-психологическо­го содержания образа жизни. Это проявляется в обычаях, тради­циях, обрядах, ритуалах, праздниках, танцах, песнях, сказани­ях, мифах, в изобразительном, театральном и музыкальном ис­кусстве, в художественной литературе, кино, радио- и телепере­дачах. Все названные массовые формы общения обладают мощ­ным потенциалом взаимовлияния людей. В истории человечества они всегда служили средством воспитания, включения человека через общение в духовную атмосферу жизни.

Одним из видов общения является доверительное общение, в ходе которого происходит сообщение особо значимой информации.

Доверительность - это существенный признак всех видов об­щения, без которого нельзя осуществлять переговоры, решать интимные вопросы.

Следует остановиться на анализе делового общения, актуальность которого в последнее время значительно возросла во всех сферах. Оно неоднородно по своей природе. Одно дело - деловое обще­ние в сфере экономики, другое - в правоохранительной области и т.д.

Деловое общение в сфере экономики предполагает знания по ве­дению телефонных разговоров, проведению совещаний и пр.

Часто первым шагом к деловому партнерству становится теле­фонный разговор, по телефону проводятся переговоры, отдаются распоряжения, излагаются просьбы. Несоблюдение правил веде­ния служебных разговоров экономически невыгодно. Кроме того, это свидетельствует о серьезных проблемах в профессиональной подготовке специалистов. Недостаточная подготовка к разговору, неумение выделить в нем главное, лаконично и грамотно изло­жить свои мысли приводит к значительным (до 20 - 30%) поте­рям рабочего времени.

Известно, что большинство плодотворных идей возникает при контакте мнений. Этим объясняется распространенность такой коллективной формы поиска решений, как совещание. Однако на их проведение затрачивается слишком много времени, и к тому же это один из самых дорогостоящих видов служебной деятель­ности.

Последнее обусловлено следующим: совещаются обычно руко­водители, то есть самые высокооплачиваемые работники; боль­шинство чрезвычайных происшествий случается во время отсут­ствия руководителя на рабочем месте; некоторых работников со­вещания расхолаживают.

С другой стороны, совещание является основной и наиболее распространенной формой группового решения проблемы. Зачем тратить столько средств и времени для того, чтобы собрать целую группу людей? На это есть причины: группы обладают большими знаниями и опытом, которыми отдельный индивидуум не распо­лагает; группой более успешно избегают ошибок и неудач в рабо­те; те, кто должен выполнять решение группы, принимают ре­зультаты ее работы более благожелательно, чем решение индиви­да; если решение группы будут проводить в жизнь сами ее участ­ники, они сделают это более эффективно; существует «групповой эффект», благодаря которому результат работы группы выше суммы вкладов индивидов.

Эффективность проведения совещаний возможна при соблю­дении следующих правил.

Каждый участник совещания должен быть поставлен перед необходимостью высказаться, и ему надо предоставлять такую возможность. Председательствующий должен регулировать направ­ленность выступлений: не допускать отклонений от повестки дня, следить за соблюдением регламента, стимулировать реальные пред­ложения. Все участники совещания должны уметь говорить «я» вместо употребления безличной формы, а также избегать оценоч­ных высказываний, неоправданных обобщений.

В большинстве случаев для повышения эффективности группо­вого решения требуется специальная тренировка управленческо­го персонала.

Для многих людей выступление перед аудиторией представля­ет собой почти неразрешимую проблему, однако каждому, кто работает с людьми, требуются навыки свободного поведения в различных аудиториях.

Всякое выступление должно иметь стержневую идею, которую необходимо ясно обозначить с самого начала. Когда слушатели знают цели, которые отстаивает выступающий, это усиливает их внимание к докладу. Сформулировать основной тезис - значит ответить на два вопроса: зачем говорить (цель выступления) и о чем говорить (средства достижения цели, или, другими словами, система посылок и умозаключений)?

Классическая композиция выступлений включает: вступление, основную часть и заключение. Рекомендуется следующее пример­ное распределение времени: на вступление - 10-15%, на ос­новную часть - 60-65%, на заключение - 20 - 30% от всего времени выступления.

Нередко успех выступления зависит от вступления, поэтому первые фразы должны быть наиболее тщательно подготовлены и отработаны.

При подготовке публичного выступления следует иметь в виду интеллектуальный уровень аудитории; знать, как пробудить и под­держать интерес к теме; учитывать общее количество слушателей (чем больше их число, тем более простым и доходчивым должно быть выступление - отказ от специальной и иноязычной тер­минологии, построение речи короткими предложениями и т.п.). Не стоит пытаться «втиснуть» слишком много материала в огра­ниченное время: просрочка времени или перескакивание с одно­го на другое в процессе выступления может непоправимо испор­тить его. Материал должен быть отобран исходя из степени убеди­тельности, об остальном можно только упомянуть и предложить желающим ознакомиться после доклада.

Для облегчения выступления и усвоения слушателями матери­ала желательно использовать рисунки, схемы, графики, однако плохо подготовленный наглядный материал будет только раздра­жать слушателей и мешать выступающему.

Формирование социально-психологической компетентности предполагает использование таких видов тренинга, как сенситив­ный (тренинг межличностной чувствительности) и тренинг дело­вого общения.

Выделяются четыре компонента сенситивности:

1) наблюдательная сенситивность - способность наблюдать (видеть и слышать) другого человека и одновременно запоми­нать, как он выглядит и что говорит;

2) теоретическая сенситивность - способность применять тео­рии для более точных интерпретаций чувств и действий других людей;

3) номотетическая сенситивность - способность понимать ти­пичного представителя той или иной социальной группы;

4) идеографическая сенситивность - способность понимать своеобразие каждого человека.

Тренинг делового общения по своим задачам отличается от сенситивного. Он направлен на формирование знаний и умений общения в сфере экономики и в других областях.

Одним из видов делового общения является так называемое представительское общение. В реальной жизни это взаимодействие людей, в котором они выступают не как свободные личности, а как представители тех или иных государств, социальных групп и институтов. Особенность такого общения и устанавливаемых с его помощью отношений состоит в том, что оно осуществляется в виде переговоров. Это общение часто можно наблюдать в телеви­зионных трансляциях из залов заседаний, репортажах о визитах глав государств и встречах деловых людей. В данном виде общения отношения симпатий-антипатий имеют минимальное значение по сравнению с умением людей представлять свою общность, вести переговоры, организовывать и планировать совместные действия.

Элементы представительского общения иногда переносятся людьми на межличностные контакты, особенно если общаются и взаимодействуют люди разных национальностей, представители отличающихся религиозных течений, гостят друг у друга жители разных государств. Известен факт, что человек, оказавшийся за границей в целях представительского общения, ведет себя в отно­шениях с друзьями-иностранцами корректнее, чем с друзьями-соотечественниками, поскольку неосознанно стремится показать себя с лучшей стороны, ощущая принадлежность к общности, которую он представляет.

Специфика данной формы общения наблюдается в речи людей, в их поведении, манерах общения. Она направлена на создание определенных отношений, обеспечение принятия совместных ре­шений, реализации взаимных действий в интересах тех общностей, позиции которых отстаивают участвующие в таком общении их представители.

Общение - многоплановый процесс, необходимый для орга­низации контактов между людьми в ходе совместной деятельно­сти, и в этом смысле относится к явлениям материальным. Но в ходе общения его участники обмениваются мыслями, намерени­ями, идеями, переживаниями, а не только своими физическими действиями или продуктами, результатами труда, фиксирован­ными в материи.

Следовательно, общение способствует передаче, обмену, ко­ординации идеальных образований, существующих у индивида в виде представлений, восприятия, мышления и т.п.

Помимо рассмотренных, существуют и другие виды общения: интимное, ненасильственное, терапевтическое, криминогенное, а так же затрудненное.

Человек с детства учится общению и овладевает разными его видами в зависимости от среды обитания, от людей, с которыми взаимодействует, причем происходит это стихийно, на основе житейского опыта. В большинстве случаев такого опыта бывает недостаточно для овладения некоторыми профессиями (педагога, актера, диктора, следователя). Традиции овладения профессио­нальными особенностями общения связаны с обучением дипло­матов. В настоящее время овладение правилами профессионально­го общения распространяется на такие профессии, как коммер­сант, агент туристического бюро и др. Чтобы понять причины важ­ности обучения профессиональным приемам общения, следует обратиться к тем трудностям, которые встречаются в процессе межличностных контактов.

Трудности общения могут быть рассмотрены с позиций раз­личных отраслей психологии: общей, возрастной и педагогиче­ской, социальной, психологии труда, юридической и медицин­ской психологии индивидуальных различий.

Во время общения у его участников наблюдаются различные состояния, у каждого из них проявляются те или иные психиче­ские свойства личности.

Таким образом, стоя на позициях общей психологии, мы вправе не только исследовать типичные для всех нормальных людей фе­номены общения, закономерности и механизмы его протекания, но и выявлять трудности общения, т.е. те характеристики психи­ческих процессов, состояний и свойств личности, которые, объеди­няясь, имеют своим следствием взаимодействие людей, не отве­чающее критериям психологически оптимального общения.

А какое же общение считается психологически оптимальным? По нашему мнению, психологически оптимальное общение име­ет место тогда, когда в нем осуществляются цели участвующих в нем людей в соответствии с мотивами, обусловливающими эти цели, и с помощью таких способов, которые не вызывают у парт­неров чувства неудовлетворения.

При этом было бы ошибочно полагать, что психологически оптимальное общение - это непременно своеобразное слияние умов, чувств, воли его участников. Психологически оптимальным может быть и общение, в котором партнерам удается сохранить желаемую для каждого из них субъективную дистанцию.

Поскольку общение - это взаимодействие по крайней мере двух людей, то трудности при его протекании (имеются в виду субъективные) могут быть порождены одним участником или сразу обоими. И следствием их обычно оказывается полное или частич­ное недостижение цели, неудовлетворение побуждающего моти­ва или же неполучение желаемого результата в той деятельности, которую общение обслуживало.

Функции общения многообразны. Их можно выявить при сравни­тельном анализе общения человека с разными партнерами, в раз­личных условиях, в зависимости от используемых средств и влия­ния на поведение и психику участников общения.

В системе взаимосвязей человека с другими людьми выделяют­ся такие функции, как информационно-коммуникативная, регулятивно-коммуникативная и аффективно-коммуникативная.

Информационно-коммуникативная функция общения - это, по сути, передача и прием информации как некоего сообщения. В нем имеют место два составных элемента: текст (содержание сообщения) и отношение к нему человека (коммуникатора). Из­менение доли и характера этих составляющих, т. е. текста и отно­шения к нему сообщающего, может существенно повлиять на ха­рактер восприятия сообщения, на степень его понимания и при­нятия, а следовательно, отразиться на процессе взаимодействия между людьми.

Информационно-коммуникативная функция общения хорошо представлена в известной модели Г. Лассуэлла, где в качестве струк­турных единиц выделяются такие звенья: коммуникатор (кто пе­редает сообщение), содержание сообщения (что передается), ка­нал (как передается), реципиент (кому передается). Эффектив­ность передачи информации может выражаться степенью пони­мания человеком переданного сообщения, его принятия (отвер­жения), включая новизну и актуальность информации для реци­пиента.

Регулятивно-коммуникативная функция общения направлена на организацию взаимодействия между людьми, а также на коррек­цию человеком своей деятельности или состояния. Эта функция призвана соотносить мотивы, потребности, намерения, цели, за­дачи, предполагаемые способы деятельности участников взаимо­действия, корректировать ход выполнения намеченных программ, регулировать деятельность. Общение здесь может быть нацелено на достижение сработанности, спаянности, установление воле­вого единства действий людей, объединенных как в малые кон­тактные группы, так и большие общности (например, сработав­шиеся бригады на производстве, сплоченные воинские подразде­ления и т.п.).

Показателем эффективности реализации этой функции обще­ния служит степень удовлетворенности совместной деятельностью и общением, с одной стороны, и их результатами - с другой.

Аффективно-коммуникативная функция общения представляет собой процесс внесения изменений в состояние людей, что воз­можно и при специальном (целенаправленном), и при непроиз­вольном воздействии.

В первом случае сознание и эмоции изменяются под влиянием заражения (процесса передачи эмоционального состояния други­ми людьми), внушения или убеждения. Потребность человека в изменении своего состояния при непроизвольном воздействии про­является у него как желание «выговориться», «излить душу» и т.п. Благодаря общению у человека меняется общий настрой, что со­ответствует информационной теории систем. Само общение мо­жет как усиливать, так и снижать степень психологического на­пряжения.

Тема 4.Место общения в жизни общества

Задания для самостоятельной работы студентов

1. Запишите термины в словарь: интеракция, аттракция, деловое общение, доверительное общение, представительское общение, психологически оптимальное общение.

2. Какое из общих определений общения вы бы использовали как основу для характеристики педагогического общения? Почему?

3. Какие изменения, с вашей точки зрения, произошли в общении школьни­ков в течение XX века? Как они могут дальше меняться в следующем столе­тии? Почему?

4. На каком уровне возможно диалогическое (манипулятивное) общение?

5. Какой психологический выигрыш получает литературный герой Ч.Дик­кенса в отрывке, представленном в качестве эпиграфа к главе учебника Е. В. Андриенко «Социальная психология»? Можно ли на­звать данное общение манипулятивным? Кто именно выступает в качестве манипулятора?

6. Сгруппируйте функции общения по тем направлениям, которые предложены в учебниках у различных авторов. Создайте схему: «Функции общения».

7. Какие критерии удовлетворенности общением вы могли бы добавить к обозначенным в главе?

8. Задания для самостоятельной работы:

Используя материал главы, составьте табличный вариант типологии уровней общения. Самостоятельно изучите уровни общения, описанные А.Б.Добровичем (Психологический анализ общения учителя и ученика / Хре­стоматия по педагогической психологии. - М., 1995); Л.И.Рувинским (Методика воспитательной работы. - М., 1989). Сопоставьте все три типоло­гии. Сделайте обобщение.

9. Разделившись на пары, подготовьте и проиграйте несколько ситуаций, иллюстрирующих каждый уровень общения по любой типологии. Главное условие: используйте типологию уровней полностью.

10. Подумайте, с кем из знакомых у вас не сложилось общение. Проанализируй­те это с точки зрения критериев удовлетворенности общением. Какие ваши со­циальные потребности не удовлетворяются в процессе общения? Удовлетворе­ние каких социальных потребностей партнера вы блокируете своим поведени­ем? Как вы должны изменить свое поведение, чтобы изменилось качество обще­ния с данным человеком? (Для анализа и моделирования общения используйте книгу: М. Е. Литвак «Психологическое айкидо». - Ростов н/Д, 1992.)

11. Проанализируйте особенности педагогического общения в семье. Поду­майте, какова принципиальная разница между педагогическим общением в семье и педагогическим общением в школе?

12. Составьте сообщение о стилях педагогического общения на основании ис­пользования материалов главы «Лидерство и руководство».

13. Подготовьте сообщение на тему: «Общение как психологическая деятельность партнеров».

Мистер Лэмл, искрометный с головы до ног, выдвигает на первый план своего друга Фледжби, заявляя, что тот умирает от желания представиться леди Типпинз. Фледжби представляют. Судя по выражению его лица, он хочет что-то сказать, судя по выражению его лица, он ничего не хочет сказать, судя по выра­жению его лица, он погружается в размышления, потом им овла­девают сомнения и чувство внутреннего опустошения, он пятится, натыкаясь на Бруэра, описывает круг около Бутса и, окончатель­но стушевавшись на заднем плане, проводит рукой сперва по ле­вой, потом по правой щеке, как будто долгожданные бакенбарды могли вырасти там за последние пять минут.

Но Лэмл снова извлекает Фледжби на свет божий, не дав ему времени окончательно убедиться в бесплодии его физионо­мии. По-видимому, Фледжби чувствует себя совсем плохо, так как, если верить Лэмлу, он опять умирает. На сей раз Фледжби умирает от желания представиться Твемлоу.

Твемлоу протягивает ему руку. Он рад познакомиться. - Мы с вашей матушкой в родстве, сэр. -Да, кажется, - отвечает Фледжби, - но она была не в ладах со своей родней. - Вы сейчас живете в городе? - спрашивает Твемлоу. - Я всегда живу в го­роде, - говорит Фледжби. - Любите городскую жизнь? - гово­рит Твемлоу, - но Фледжби сразу укладывает его на обе лопат­ки, заявив обиженным тоном, что он не любитель городской жизни. Пытаясь ослабить силу падения Твемлоу, Лэмл говорит: - Городская жизнь нравится далеко не всем. - Фледжби возра­жает, что это верно только по отношению к нему, и Твемлоу снова сбит с ног. - Новостей сегодня, кажется, нет? - спрашива­ет Твемлоу, с удивительным присутствием духа опять кидаясь в бой. - Фледжби ничего особенного не слышал. - Никаких ново­стей нет, - говорит Лэмл. -Совершенно никаких новостей, -добавляет Бутс. - Решительно никаких, - подхватывает Бруэр.

Этот номер программы, исполненный квартетом, почему-то поднимает общее настроение. Долг совершен - все оживляются. Теперь им легче перенести такое бедствие, как общение друг с другом...

Ч. Диккенс «Наш общий друг»

16. Понятие об общении. Общение и совместная деятельность.

Общение- это особое проявление активности, как сложный многоплановый процесс, установления и развития контактов. Ч-к передаёт свои мысли, впечатления, чувства, переживания другому чел. Общение является деят-тью т.к. есть мотивы и побуждения цели. В любой совместной деят-ти возникает общение. Любое псих.развитие осуществляется благодаря общению. Потребность в общении появляется 1-1,5 мес – в комплексе оживления – появляется соц.улыбка. в первые фиксируется психика ч-ка. Потребность в общении имеет 2 стороны: 1.Неспецефическую(когда от общения получает эмоц. удовлетворение)

2.Спецефическую(заключ в том, что у ребёнка при помощи общения формир. Сознание, речь, мышление, нравственные аспекты).

У ребёнка 1 год: - Предметно - манипулятивная деят-ть.(при пом.родителя); -Игра - в игре развивается воображение, и любая игра не возможна без общения; -Учебная деят-ть- этот вид деят-ти невозможен без общения; - Личностно-значимая деятельность. Ф-ции общения(выд. Павлов): 1.Информационно- коммуникативная (передача инф-ции) 2.Регуляционно-комуникативная (регуляция собственного поведения и регуляция совместной деят-ти) 3.Аффективно-коммуникативная (речь идёт о понимании эмоц. состояний).Если с детьми не общаться это приводит к смерти.

17. Функции и мотивы общения.

Общение – сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга.

В характеристике общения важны его функции. Б. Ломов выделяет три функции общения:

информационно-коммуникативную; регулятивно - коммуникативную; эффективно - коммуникативную.

Информационно-коммуникативная функция общения включает в себя процессы формирования, передачи и приема информации. Реализация этой функции состоит из несколько уровней. На первом осуществляется выравнивание сути различий в исходной информированности людей, вступающих в психологический контакт. Второй уровень - это передача информации и принятия решений. На этом уровне общения реализует цели информирования, необходимого обучения и др.. Третий уровень связан со стремлением человека суметь понять других. Общение в данном случае направлено на анализ и формирование оценок достигнутых результатов (согласование - не согласования, сравнение взглядов и т.п.).

Регулятивно-коммуникативная функция заключается в корректировке поведения. Благодаря всеобщему общению человек осуществляет регуляцию не только модели собственного поведения, но и поведения многих других людей, реагирует на их действия. Происходит процесс так заванного - взаимного налаживания действий. Здесь проявляются феномены, свойственные совместной деятельности, в частности совместимость различных людей, их изношенности, осуществляются взаимная стимуляция и в некоторых случаях коррекция поведения. Регуляционно-коммуникативную функцию выполняют такие феномены, как внушение, имитация, др..

Эффективно-коммуникативная функция общения характеризует эмоциональную оболочку человека. Общение особенно влияет на эмоциональное состояния человека. В эмоциональной сфере проявляется отношение человека к окружающей среде, в том числе и социального.

Существуют другие классификации функции общения. В частности, в зависимости от цели общения, Л.А. Карпенко определяет такие функции общения и их цель:

♦ контактная - установление контакта как состояния готовности к передаче и принятии информации и поддержание взаимосвязи в форме постоянной взаимоориентрованности; ♦ информационная - обмен информацией, мнениями, решениями; ♦ побудительная - стимулирование партнера по общению; ♦ координационный - взаимная ориентация и согласование действий и целей при организации взаимодеятельности; ♦ понимание - не только адекватное восприятие и понимание сути, смысла сообщения, но и взаимное понимание партнерами друг друга (намерений, эмоциональных состояний и т.д.); ♦ эмотивная - возбуждение у партнера необходимых эмоциональных состояний ("обмен эмоциями") или изменение своих под влиянием партнера; ♦ установление и фиксация отведенного места в системе функций ролевых, статусных, деловых связей социума, в котором необходимо действовать индивиду; ♦ воздействие - изменение состояния, поведения, личностно-образных формирований (намерений, установок, решений, потребностей, действия и т.д.). Разновидностью ролевого типа общения является так же управленческое общение, т.е. общение между несколькими собеседниками, которые занимают разные позиции в социальной управленческой иерархии. А. А. Урбанович определяет следующие основные функции управленческого общения: ■ выдача необходимой распорядительной информации (распоряжения, приказы, рекомендации, советы и т.п.); ■ получение ответов обратной (контрольной) информации о ходе и результатах реализации распорядительной информации; ■ выдача оценочной информации о результатах реализации задачи.

Первая функция общения в управленческой деятельности присутствует всегда, она является ведущей. Вторая и третья могут отсутствовать в том или ином конкретном случае управленческого общения. Одной из особенностей функции общения является формирования межличностных отношений.

Вступая в контакт с людьми, современному руководителю, если он желает добиться успехов, необходимо понять мотивы общения его собеседников. Мотивы общения могут быть совпадающими и про­тиводействующими.

Совпадающие мотивы облегчают общение.

Противодействующие мотивы оказывают противоположное влия­ние, они препятствуют установлению хорошего общения.

Мотивы общения могут быть устойчивыми и временными.

Устойчивые мотивы имеются в том случае, когда одному человеку интересно (или неинтересно) общаться с другим в течение длитель­ного времени.

Временные мотивы ситуативны, возникают под влия­нием тех или иных обстоятельств. Например, если у одного из со­трудников возникли неприятности в семье или сложности в трудо­вом коллективе, в отношениях с товарищами, то любое упоминание коллег о «больном» вопросе, даже нечаянный намек, может вызвать у него либо замкнутость, либо вспышку отрицательных эмоций.

В таких случаях надо дать ему возможность успокоиться или из­лить душу собеседнику. Без понимания состояния того или иного сотрудника вместо психологического контакта может возникнуть эмо­циональный барьер отчужденности.

В психологическом плане мотив есть желание общаться с определенной (но не всегда ясно осознаваемой) целью. В этой связи по обусловленности мотивы общения могут быть различными.

Мотив-долг характеризует общение, реально мотивированное соображениями и чувствами долга, чести, совести, мировоззрения, нравственных и политических убеждений, высоких гражданских иде­алов. Человек общается потому, что это нужно, прежде всего, для общества, для других людей.

Такие мотивы общения внутренне обя­зывают открыто выступать против чуждых обществу явлений, за­нимать активную гражданскую позицию в столкновениях с идей­ными противниками, с бюрократами, демагогами и т. д. В этих слу­чаях чувство долга и совести является ведущим мотивом слов и поступков.

Мотив-потребность проявляется в общении, мотивы которого осложнены или психологически обусловлены биологическими, мате­риальными или духовными потребностями личности. Примером тому могут служить энергичные контакты студентов, когда надо достать к экзамену нужную книгу или конспект.

Мотив-интерес преобладает в общении, мотивы которого ослож­нены или психически обусловлены интересами, любопытством, лю­бознательностью, страстями людей. Сила и направленность может быть различной.

В практике общения нередко выделяют интересных собеседников, интересные беседы, лекции, информации, сообщения, книги, факты и т. д. Ясно, что людям, имеющим сходные интересы, легче общаться друг с другом. Вспомним, как легко и непринужденно общаются даже при первой встрече рыбаки, болельщики одной ко­манды и т. д. Общение по интересам почти всегда имеет особую эмоциональную окраску и облегчает достижение желаемого сближе­ния.

Опытные коммуникаторы умело используют такие мотивы в качестве психологического момента сближения с собеседником и дальнейшего перевода разговора на заранее запланированную тему. В этой связи на практике необходимо различать реальные и показа­тельные мотивы-интересы.

Мотив-привычка характерен для общения на основе привы­чек и склонностей людей. Последнее влияет и на выбор темы, це­лей и партнеров общения. Различие полезных и вредных привы­чек, мотивирующих общение, приводит к разным социальным оценкам конкретных актов общения. Сравните общение людей, которые давно знают друг друга, и общение двух малознакомых собеседников.

Мотив-каприз представлен в общении, мотивированном кап­ризами, прихотями, аффективными вспышками и т. д.

Мотивы этой группы относятся к числу жизненных, эгоистичных и обычно характерны для людей невоспитанных, несдержанных и морально распущенных.

Нередки случаи, когда руководитель коллектива, получивший «нагоняй» от вышестоящего начальства, начинает «разносить» своих подчиненных, не разобравшись в сущности воп­роса. Разговаривать с человеком, общение которого мотивировано капризом, прихотью, чрезвычайно трудно.

Поэтому вначале следу­ет разобраться в причинах возникновения мотивов-капризов, и только после этого определять оптимальные способы воздействия на партнера общения.

Однако следует помнить, что мотив общения не всегда статичен. Первичные мотивы могут меняться в ходе общения под влиянием воздействия собеседника, обстановки и условий общения.

Заметим, что уже только одно перечисление разновидностей мотивов свидетельствует о сложных закономерностях общения, ко­торые, тем не менее, каждому руководителю необходимо всегда иметь в виду.

Руководителю по роду своей профессиональной деятельности приходится вступать в процесс общения с различными возрастными аудиториями. Учет их особенностей при установлении контакта с ними является важным фактором достижения взаимопонимания при обсуждении вопросов.

Вступая в контакт с аудиторией, нельзя забывать, что дово­льно часто общение лиц старшего поколения и молодежи затрудне­но возрастными особенностями той и другой стороны.

Иногда пре­одолеть психологический барьер удается с помощью рассказа взрос­лого о своем поведении в детстве или юности в аналогичной ситу­ации, оценив свои поступки с юношеской позиции и позиции взрос­лого.

В общении с молодыми людьми нужно проявлять большой такт, терпение, внимание к их интересам и склонностям, чтобы из­бежать возникновения у молодежи пренебрежительного отношения к взрослым.

Общение с людьми старшего поколения имеет свои особенности, которые надо учитывать и использовать в межличностном взаимо­действии