Помощь. Информатизация белорусских поликлиник: онлайн-заказ талонов, виртуальные очереди и электронные медкарты Личный кабинет талон бай

Регистрация на сайте предоставляет пользователю доступ к личному кабинету, в котором доступны следующие функции:
- сохранение личных данных пациентов и возможность быстро переключаться между ними, что значительно ускоряет процессы заказа талонов или вызова врача;
- просмотр и/или отмена заказанных талонов;
- автоматические уведомления на указанный e-mail о заказе талона и напоминания накануне приёма у врача.
Наш сервис постоянно развивается, поэтому в будущем список доступных функций значительно расширится.
Кроме очевидных преимуществ, регистрация делает возможной идентификацию пользователя, обеспечивая при этом высокий уровень сохранности личных данных. Благодаря идентификации пользователей, администрация каждого медучреждения может повлиять на пациентов, которые заказывают большое количество талонов, но не являются на приём к врачу. Повышение ответственности пациентов способствует увеличению квоты на выдачу интернет-талонов, что делает запись к врачу через интернет доступной для большего числа пациентов. Перед посещением врача мы рекомендуем проверять актуальность талона в личном кабинете пользователя.

Появился новый сервис — talon.by. К нему подключилась .

Вот что пишут на сайте сервиса:

ТАЛОН.БАЙ

— это автоматизированный сервис, работающий напрямую с регистратурами медицинских учреждений. Поэтому на сайте всегда представлена актуальная информация о графике работы врачей и свободных талонах для заказа — как через интернет, так и в регистратуре учреждения (по телефону или лично). Данные о наличии талонов к врачам заполняются регистраторами в поликлинике, а сайт ТАЛОН.БАЙ запрашивает их из информационной базы мед.учреждения и отображает в удобном виде.

Заказ талона к врачу сделать достаточно просто. Выбрать больницу, специализацию врача, самого врача и затем подобрать удобное для вас время. На эту неделю есть достаточно большое количество талонов.

Обращаем внимание, что через данный сервис не все талоны на день выдаются. Часть талонов остается для выдачи непосредственно в поликлинике!

Также записаться к узким специалистам можно по телефону.

В понедельник в 14:00 запись по телефону к узким специалистам на следующий понедельник, во вторник в 14:00 на следующий через неделю - вторник, и соответственно остальные дни недели. К педиатрам ведется запись как на этот же день так и на дни текущей недели.

Талоны к врачам можно заказать по телефону в регистратуре поликлиники: 5052736

На данный момент к сервису “ТАЛОН.БАЙ” уже подключено 78 медучреждений Беларуси - в основном поликлиники. В месяц сайт посещают около 325 000 пользователей сети итнернет. 2,5 млн. талонов к врачу выписано через сервис "Талон бай".

Обращаем ваше внимание, что не все талоны в поликлинику выдаются через сервис ТАЛОН.БАЙ. Ниже представлен алгоримт получения талонов к врачу в поликлинике Минской ЦРП.

Утро среды, 1 февраля, корреспонденты TUT.BY провели в трех минских поликлиниках — считали, сколько пациентов успевает принять один терапевт, сколько минчан заходит в кабинет «просто спросить», сколько — в свое время по талонам. Удивительно, но очереди ни в одной из поликлиник не было.

Поликлиника № 6: 12 человек за два часа

С 8.00 до 10.00 в коридорах одного из терапевтических отделений поликлиники № 6 немноголюдно. Выбираем для наблюдений кабинет 411. Начало девятого, а перед дверью ожидает своей очереди по талону только один человек. Похоже, как раз сейчас в кабинете врача первый посетитель.

До девяти в кабинете у терапевта, по нашим подсчетам, успевает побывать 9 человек. Из них один седовласый мужчина без талона — ему нужно направление.

Начинается новый час. Тишину разбавляет запыхавшийся молодой человек:

— Опоздал совсем немножко, — произносит он извиняющимся тоном. — 9.02, а талон на 9.00.

Однако извиняться пациенту не за что и, собственно, не перед кем: за ним еще несколько минут никто не занимает. Зашел в кабинет к терапевту парень в 9.07. Он пробудет у врача до 9.25.

В 9.22 к кабинету терапевта пришла пожилая женщина в платке. До нее уже занял очередь перед дверью мужчина. Между пациентами звучит какой-никакой диалог.

— А номер талона у вас какой? — говорит пациентка.

— Шестой, — отвечает пациент, не поднимая глаз от мобильника.

— А у меня седьмой. Вот как хорошо получилось. — Садится и пытается привлечь внимание соседа по очереди. — Смотрите, какие хорошие ксерокопии мне «сняли».

— Печати разные, — реагирует мужчина, кажется, снова не поднимая глаз.

— Ай, что я тебе показываю, — махнула рукой женщина. — Смотришь в мобильник и ничего не видишь.

Женщина сидит молча пару минут, а потом уходит в один из кабинетов неподалеку, говорит — пообщаться со знакомой заведующей.

Примерно в 9.25 мужчина с талоном № 6 заходит в кабинет. Там задерживается примерно на 20 минут. Вышедшая из одного из кабинетов женщина уже сняла платок и вздыхает:

— Наверное, очередь свою пропустила…

Когда узнает, что не пропустила — начинает вздыхать уже по другому поводу:

— Ой, как медленно! Талон у меня на 9.30, а уже 9.45 и никак не зайду.

В 9.50 пациентка заходит в кабинет. На ее место приходит другая пожилая женщина. Она пришла раньше времени — у нее талон только на 10.15.

По нашим подсчетам, до 10.00 в кабинете терапевта успели побывать 12 человек. Почти все приходили по талонам. Двое из них заходили «только спросить». И сдерживали обещание: выходили максимум через минуту.

Поликлиника № 2: «Многие заказывают талоны в интернете и не приходят»

Снимок используется в качестве иллюстрации. Фото: Евгений Ерчак, TUT.BY

Утро в поликлинике № 2 на Якубовского, 33, начинаем с регистратуры. На часах 8.00, мужчина впереди интересуется талоном к терапевту.

— Как на когда? На сейчас!

— На 9.40 подойдет? — уточняет девушка в окошке.

Пациент соглашается. Тем временем в одном из кабинетов терапевтического отделения прием уже начался.

В 8.10 в очереди две женщины, с талонами № 2 и № 4.

— А есть те, кто без талонов?

Пациентки недовольно переглядываются. Молчат и грозным взглядом проводят журналиста до ближайшей скамейки: нечего, так сказать, порядок нарушать.

— А кто крайний? — подходит пенсионер. — Я пятый, буду за вами.

Садится рядом с женщинами. Тишина.

8.14 — пациентка заходит. 8.26 — она же выходит. За ней следующая.

— Я с острой болью! — басит плотный мужчина лет 40.

Пенсионер невозмутимо:

— Ну идите передо мной.

— Сейчас я, — не пускает его девушка в розовом. — У меня талон на 8.33.

В 8.34 она осторожно ныряет в кабинет, мужчина «подкипает». Причем так громко, что на это реагирует принимающий врач.

— Какой у вас адрес? — подходит она к недовольному пациенту. — Ваш доктор в другом кабинете.

— Как будто я не знаю! Но ближайший талон только на двенадцать, — чертыхается он и убегает.

Миролюбивый пенсионер жалостливо пожимает плечами, но в освободившийся кабинет снова не попадает. Его опережает женщина: «Мне только спросить».

Женщина, кстати, не врет, и через четыре минуты выходит.

Пенсионер зашел в 9.00, минут на десять опоздав по своему талону.

А в это же время начинается прием у терапевта по соседству.

— У вас талон на сколько? — спрашивает девушку пенсионерка.

— На девять.

— Ой, а у меня на десять. Но вы знаете… Вы меня пропустите, мне быстро… Всего пару рецептов.

— Мне быстрее. Давление только померяю. Может, мужчина, который за мной, вас пропустит.

Мужчина молчит.

Часы тикают, добродушный пенсионер выходит от врача в 9.27. То, что его принимали так долго, в общем, никого особо не возмущает. В очереди, кроме журналиста, никого.

Ближе к 9.30 подошла девушка — и сразу в кабинет.

Талон, чуть позже рассказывает, заказала через интернет еще на прошлой неделе.

В принципе, сделать это можно было и вчера, но вряд ли бы нашлось удобное время.

— Я вообще не понимаю, что это за тишина в поликлинике. Как и не зима на дворе! У нас что, уже никто не болеет? — поддерживает разговор пациентка соседнего терапевта. — Две недели хожу к терапевту, и никаких очередей. Карточки, правда, плохо носят. Я бы вот уже и зашла к своему доктору, только карты из регистратуры еще не донесли.

— Захотели все и сразу, — парирует ей другая пациентка. — Людей мало, ждут пока стопочка соберется и несут. А вы тут придираетесь.

— Я не придираюсь, я тут в это время болезни цепляю, — не уступает вторая. — На днях тут с одной в лифте застряла, так она как завелась: кхе-кхе. Хоть бы рот прикрыла. Я потом три дня из-за кашля встать не могла.

Пациентки соседнего терапевта быстро сошлись на теме болячек, а на часах тем временем 9.40. Под кабинетом — никого.

9.45, 9.50 — никого.

9.53 — заскочила женщина без талона. К десяти подошла вторая — больничный закрыть.

Спускаемся в регистратуру. Ближайший талон предлагают только на пятницу.

— Как так? Там ведь под кабинетами двух врачей, считай, никого.

— Да вы так идите, — инструктирует регистратор. — Многие же сейчас заказывают талоны через интернет, а потом не отменяют и не приходят. Вот и получается: ни талонов, ни пациентов.

Поликлиника № 30: «Людей мало, даже странно»

Фото используется в качестве иллюстрации. vsluh.ru

В 7.50 у кабинета терапевта уже ждут два человека — парень и пожилая женщина. Вскоре подтягивается несколько человек.

— А кто первый? — интересуется одна из пришедших женщин.

— У меня первый талон, — утверждает другая.

Тут в разговор вступает парень. Говорит, талона у него нет, но все равно пойдет первым, потому что пришел в 7.30. Говорит, уже 4-й день не может попасть к терапевту.

В 8.05 начался прием. За 10 минут, которые у врача пробыл парень, пришла только одна женщина — по талону.

Время, которое отводится каждому пациенту, 7 минут. Но на деле кто-то из пациентов сидел в кабинете 5, кто-то 10, а кто-то и 20 минут.

Большого разрыва между временем в талоне и реальным не было, потому что некоторые пациенты просто не пришли на прием.

— Людей сегодня мало, даже странно, — резюмирует одна из бабушек в ожидании своей очереди. К ней подключаются и другие. Женщины делают вывод, что «люди просто еще не проснулись».

С ними нельзя не согласиться: с 8.00 до 10.30 три человека приходили «просто спросить» и 15 — на прием к врачу по талону.

«Не могу сказать, что пациенты полностью не увидят очередей в поликлиниках»

— Мы тоже мониторим ситуацию, выходим в учреждения здравоохранения. И для нас, когда складываются большие очереди, — это уже редкость, нестандартная ситуация, — говорит Дмитрий Чередниченко , первый заместитель председателя комитета по здравоохранению Мингорисполкома.

По словам специалиста, решить извечную проблему всех поликлиник помогли онлайн-регистрация и предварительная запись в регистратуре.

— Конечно, я не могу сказать, что пациенты полностью не увидят очередей в поликлинике, — отметил собеседник. — Но все, что мы делаем, способствует тому, чтобы правильно спланировать работу учреждений здравоохранения.

— При этом онлайн-регистрация породила другую нестандартную ситуацию: пациентов у врача нет, но и взять к нему талон нельзя, так как кто-то записался и не пришел.

— Сейчас процент недоходов по онлайн-регистрации у нас составляет плюс-минус 10−15%. По этой причине мы выкладываем в интернет не все талоны, а 20−30%. Максимум 40% — к отдельным специалистам. Отмечу, регистратура у нас имеет связь с любым кабинетом и должна сразу реагировать на такую ситуацию. При необходимости специалисты отправляют пациента к свободному доктору. К тому же, у нас всегда есть административный дежурный, дежурный терапевт, помощник врача.

Дмитрий Чередниченко рассказал, что вопрос о том, чтобы наказывать тех пациентов, которые, забронировав талон через интернет, не пришли, они не рассматривали.

— Здесь мы можем уповать только на совесть человека, если записался, то подойди.

Ранее мы предложили читателям три обзорных статьи, посвященных развитию электронного здравоохранения в Беларуси. речь шла о работе единого портала электронных услуг. , – о государственных инициативах в сфере е-Health, – о частных инициативах.

Для того чтобы в подробностях рассказать о модели взаимоотношения между государственными медучреждениями и частными инициативами e-Health, мы решили взять интервью у разработчиков сервиса TALON.BY – компании Мапсофт. На наши вопросы ответили начальник отдела маркетинга Андрей Руколь , а также заместитель директора Максим Киселев . представители Мапсофт рассказали о начальном этапе информатизации поликлиник, сложностях, связанных с изменением формата работы, а также особенностях talon.by и его отличиях от других ресурсов.

Во второй части интервью речь идет о квотах на “электронные талоны” и типах поликлиник, с которыми работает TALON.BY, а также расширении деятельности Мапсофт за счет открытия колл-центров и инфокиосков.

О квотах на “электронные талоны” и типах поликлиник, с которыми работает TALON . BY

Алексей Овчинников (e — gov . by ): А может ли пациент обратиться к вам и попросить, чтобы вы повысили квоты?

TALON . BY : Обращаться надо не к нам, а в учреждения. Мы тут на одной стороне «баррикад» с пациентами. Мы ведь также выступаем за увеличение доли талонов в интернет. Я уже упоминал, что на раннем этапе работы сервиса мы сталкивались с такими прецедентами, когда руководство поликлиник осторожничало с выкладыванием талонов в интернет. Объясняли это тем, что «у нас престарелое население, нам устанавливать квоты больше пяти процентов нельзя, потому что молодые расхватают талоны, а бабушкам не достанется».

Практика показала, что эти опасения были напрасны.

Максимальная квота, которую установила одна поликлиника, составила, около 80 %. Так вот из этих восьмидесяти через интернет было заказано не более тридцати процентов. Так что никто не пострадал, ведь талоны не пропали, их не заблокировали. Не заказанные через интернет талоны можно было взять в регистратуре. Также отмечу, что квота – это не жесткое разделение талонов, т.е. например, если у нас 100 талонов и мы ставим квоту 80%, то это не означает, что в интернет «пошло» 80 талонов, а 20 остались в регистратуре, вовсе нет, это означает, что потенциально в интернете можно заказать 80 талонов из 100, но при уменьшении числа талонов в регистратуре меняется и число талонов в интернет в соответствии с этой квотой. Так что беспокойства тут беспочвенны.

Тут я хочу подчеркнуть еще одно преимущество сайта TALON.BY: если поликлиника всё сделала правильно, сделала талоны доступными в интернет, отметила информацию об определённых врачах, то она также предоставляет и справочную информацию. Даже если квота на интернет-заказ оказывается выбрана, т.к. была установлена низкой, то пользователь всё равно может зайти на сайт и увидеть, какие талончики свободны в регистратуре. Тогда он звонит в поликлинику и заказывает талон на конкретное время. Альтернативные системы подобную справочную информацию не предоставляют.

Алексей Овчинников (e — gov . by ): Ещё один вопрос. Получается, что сайт работает со взрослыми и детскими поликлиниками, а на стоматологические поликлиники услуга заказа талона не распространяется?

TALON . BY : Верно, исторически сложилось, что у стоматологических поликлиник есть свой портал — смайл-сити.бай. Насколько я знаю, там всё несколько сложнее, нужна предварительная регистрация. Но не буду вдаваться в технические тонкости, возможно, я их не так досконально знаю. Однако, к нам также поступают заказы на подключение к TALON.BY от стоматологических поликлиник, в частности, в регионах. Даже если минские стоматологические поликлиники к нам обратятся – ничего плохого в этом нет, ведь наша система может быть альтернативной, лишь повышая удобство пациентов.

Алексей Овчинников (e — gov . by ): С какими еще специализированными поликлиниками работаете?

TALON . BY : Вот, например, из последних — 33-я поликлиника. Это студенческая поликлиника и специфика тут присутствует. Дело в том, что у нас на сайте организована проверка пользователя по набору параметров на принадлежность к поликлинике, в частности – адрес места жительства. Как вы сами понимаете, в отношении 33-й реализовать эту систему проблематично, так как студенты не прописаны по определённому адресу, а если даже некоторые и прописаны, то не всегда проживают там же. Если зайти с другой стороны, известно, что студенты являются учащимися определённых групп в определённых институтах, хотя и тут все меняется, например, при переводе из группы в группу, при смене ВУЗА и по другим причинам, данные обновляются в системе крайне редко и такой путь тоже тупиковый. Заполнение подобных реквизитов в учебных заведениях зачастую также страдает, например, нет стандартной системы обозначения групп, названия институтов ведутся по-разному, часто сокращаются. Иногда информация предоставляется в виде какой-то «абракадабры» в виде сочетаний больших и маленьких букв, дефисов, слэшей и т.д.

Поэтому в отношении 33-й поликлиники мы не могли установить такую же жёсткую проверку, какую мы организуем в обычных поликлиниках.

В данном случае мы разработали свой, сокращённый вариант идентификации пациента, который успешно работает.

О расширении деятельности: инфокиоски и колл-центры

Алексей Овчинников (e — gov . by ): Расскажите про планы, про перспективы вашего сайта? К чему вы стремитесь? Может планируете развивать другие онлайн-услуги, связанные с медициной?

TALON . BY : Мы постоянно общаемся со своими клиентами, прислушиваемся к их мнению, обсуждаем необходимость того или иного решения. Мы считаем, что подходить к разработке нового сервиса стоит очень обдуманно и внимательно. Хорошо, если он востребован, особенно в масштабе страны. Заказ талонов через интернет – это была услуга, необходимость которой уже созрела и спрос «родил» предложение.

Следующий шаг, который мы уже сделали в области оказания электронных услуг – это инфокиоски в медучреждениях. Мы установили в медицинских учреждениях терминалы, которые фактически представляют собой медицинского электронного регистратора.

Обращение к такому инфокиоску полноценно заменяет обращение пациента в регистратуру.

Наш первый инфокиоск был установлен в 34-й поликлинике. При его установке мы учли основную цель, с которой пациенты обращаются в регистратуру – запись к врачу. Благодаря инфокиоску пациент не должен отстаивать очередь в окошко регистратуры. Он может в понятном и простом интерфейсе выбрать требуемого врача, день посещения, удобное для себя время и получить талон из чекового принтера. Преимущество инфокиоска, как и в случае с сайтом TALON.BY в том, что пациент видит абсолютно все те же талоны, что и регистратор в окошке, это делает его выбор абсолютно свободным. При этом стоит учесть, что инфокиоск исключает такой человеческий фактор, как стресс, занятость или же плохое настроение работника регистратуры. Получается, что ты сам себе медрегистратор.

Алексей Овчинников (e — gov . by ): И с этим чеком из киоска можно пойти к врачу?

TALON . BY : Да, можно. Разницы между талоном из регистратуры и чеком из инфокиоска никакой нет. Печатаются они на одинаковых принтерах и имеют одинаковый вид.

Кроме услуги заказа талонов, инфокиоск также может предоставить справочную информацию, а именно информация о том, какие услуги оказывает данное учреждение, его реквизиты, информацию о доступных платных услугах, о структуре учреждения, сведения об администрации. Можно, например, представить историю учреждения или список платных услуг и т.д. В общем, всё, что угодно. Всю эту информацию руководство учреждения может заполнить по своему видению. Конечно, инфокиоск снабжён какой-то базовой программной комплектацией, но её можно изменять – были бы желание и воображение. В 34-й поликлинике проходила запись на водительскую комиссию, мы её добавили в инфокиоск. То есть, фактически, этот электронный медицинский регистратор снял нагрузку с регистратора и позволил пациенту, самостоятельно решать вопросы, связанные с записью к врачу или на водительскую медкомиссию.

Алексей Овчинников (e — gov . by ): Сколько инфокиосков в Минске сейчас?

TALON . BY : Сейчас порядка 20, что не так уж и мало. Конечно, вначале присутствовал определённый скептицизм: а нужно ли? Есть ли необходимость дублировать функцию медрегистратора? Но по прошествии какого-то времени стали заметны преимущества инфокиосков и теперь у нас интересуются ими регулярно. До конца года мы планируем поставить еще несколько.

Алексей Овчинников (e — gov . by ): Расскажите что такое колл-центр и как он используется в медучреждении?

TALON . BY : Этот вопрос в продолжение темы о том, что мы прислушиваемся к пожеланиям наших клиентов, реализуем современные технические инновации. Колл-центр – это следующий этап по оказанию электронных услуг после сайта TALON.BY и инфокиоска, который также интегрирован в единую систему.

Какая самая насущная проблема при работе с медицинской регистратурой? Это работа с классическими телефонными линиями, которые подразумевают ограниченное количество операторов. Если вы помните, то раньше для заказа талона по телефону существовало даже определённое ограниченное время, когда пациент мог дозвониться и заказать талон, как правило, это были утренние часы или вечерние. Сейчас можно звонить в течение дня, но, тем не менее, люди часто жалуются на то, что звонят и не дозваниваются. То занято, то никто не берёт трубку. Почему так происходит? Потому что в этот момент регистратор либо разговаривает с другими пациентами, либо выдаёт талон по живой очереди в учреждении, либо занята выдачей карточек и т.д. Конечно же, это не радует. Как решает эту проблему колл-центр?

Он позволяет, например, ранжировать звонки по принципу: такой- то номер для заказа талонов к врачу, такой-то для вызова врача на дом. Кроме того он делает более удобным и приятным сервис заказа талонов по телефону. То есть если раньше пациент дозвонился до регистратора и разговаривает с ним пять минут, то это значит, что в течении этих пяти минут другие пациенты не смогут дозвониться. Колл-центр же можно настроить таким образом, что записанный голос вежливо поприветствует пациента и предложит ему подождать некоторое время, сообщив ему его номер в очереди. Думаю, что с этой системой знакомы все, но раньше она в поликлиниках не применялась.

Алексей Овчинников (e — gov . by ): То есть колл-центр – это механическая услуга…

TALON . BY : Да, отмечу, что колл-центр – это не отдельная комната, в которой стоят десятки телефонов и сидят телефонисты. Это система, которая обрабатывает поступившие звонки, организует очередь, оповещая о времени ожидания, переадресовывает звонок на освободившийся телефонный аппарат. Штат операторов увеличивать не требуется. Кроме того, она позволяет использовать электронного секретаря, тот самый приятный женский голос, и с другими целями. Так, например, пока пациент будет ждать своей очереди, можно проинформировать его об услугах, оказываемых учреждением, передать какую-то информацию. Причем даже если пациент не дождался ответа регистратора, то в программной оболочке колл-центра будет отмечено какой номер звонил. И если руководство поликлиники даст такое распоряжение, то регистратор сможет в свободное время перезванивать недозвонившимся пациентам.

Колл-центр, связанный с нашим программным обеспечением, «поднимает» карточку звонящего на монитор работника регистратуры, что экономит время на идентификацию пациента. В карточке уже видны и адрес и телефон и личные данные и даже, в случае необходимости, можно просмотреть другую важную информацию, например, были ли вызовы врача на дом ранее, когда обращались в учреждение и т.д.

Есть и ещё одно преимущество колл-центра, о котором стоит упомянуть. Работники медицинского учреждения могут сформировать списки, например, плановой вакцинации или список людей, которые более двух лет не проходили флюорографию. Затем они формируют шаблон сообщения и система автоматически начинает дозвон по заданным телефонам. Дозвонившись, система генерирует и воспроизводит персональное аудиосообщение согласно шаблону, и пациент получает уведомление, адресованное лично ему. Такой сплошной автоматизированный обзвон пациентов не означает, что будет занят телефон регистратора, ведь дозвон может осуществляться по отдельно выделенной линии.

При этом регистратор не должен следить за работой системы.

В конце рабочего дня он может просто проверить, кому удалось дозвониться, а кому нет. Можно установить правило – если до определённого номера не удалось дозвониться, то он автоматически перемещается в конец списка и через какое-то время вновь набирается. И, хочу ещё раз подчеркнуть, вся эта кампания не требует непосредственного участия регистратора, она осуществляется автоматически.

Помимо прочего, колл-центр ведет запись всех служебных телефонных разговоров, что также важно для администрации учреждения в целях контроля работников, качества обслуживания, помогает в решении проблемных или конфликтных ситуаций.

Алексей Овчинников (e — gov . by ): Есть уже поликлиники, которые используют колл-центр?

TALON . BY : В конце прошлого года мы протестировали эту услугу в одной поликлинике. Сейчас фактически находимся на стадии оформления проекта, продумываем техническую составляющую колл-центров, оптимизацию цены, так как тут много зависит от самых разных компонентов, таких, например, как сервер. Функции колл-центра могут быть различными и не все поликлиники нуждаются в данной услуге в полном объеме. Поэтому на данный момент мы подбираем какую-то наиболее оптимальную схему.

О сотрудничестве с больницами

Алексей Овчинников (e — gov . by ): Скажите, планируете ли вы сотрудничество с больницами?

TALON . BY : Мы не просто планируем, но и уже сотрудничаем с ними. По сути сотрудничество осуществляется на таком же уровне. Ведь по большому счету больница отличается от поликлиники только формой оказания медицинской помощи.

Алексей Овчинников (e — gov . by ): То есть можно будет через сайт, например, зарезервировать сроки проведения операций?

TALON . BY : Нет. Аналогии с TALON.BY нет, но мы автоматизируем работу различных отделов: приёмного покоя, рабочего места специалиста, который работает в приёмном покое, лечащих врачей отделения, лаборатории и других служб. Вся информация о пациенте фиксируется в базе данных и это позволяет проводить планомерное лечение, следить за медикаментозным лечением, изменением состояния больного и др. Также врач может посредством автоматизированной системы контролировать исполнение медицинских назначений медсёстрами.

При этом наша система позволяет вести всю историю болезни больного вплоть до выписки, а также сохранять информацию, что упрощает сбор информации в случае повторного лечения, если, конечно, в таком возникает необходимость. Кроме того, учитывая, что мы же автоматизируем и бухгалтерско-экономический учёт, можно рассчитать и стоимостную составляющую.

Таким образом, руководство будет получать полную статистику: о том, как проходило лечение, какими препаратами, сколько в итоге стоило лечение пациента.

Если же говорить об аналогии с ТАЛОН.БАЙ, то можно, в принципе, применять подобный сервис и для консультативных отделений, для научно-практических центров. К нам обращались по вопросам подключения не только из поликлиник, но прежде чем подключать подобные консультативным центрам учреждения нам необходимо проработать модель регистрации, ведь у больницы нет единой базы приписанного населения как у поликлиники. Как я уже отмечал выше, над этим мы работаем и рассчитываем на скорую реализацию.

Алексей Овчинников (e — gov . by ): В заключение, расскажите немного о вашей компании.

TALON . BY : Начиналось всё с автоматизации бухгалтерского учёта. В то время, лет двадцать назад, компьютеры в Беларуси были ещё роскошью. Поэтому во всех учреждениях, будь то больницы, районные отделы образования, исполкомы, компьютеры ставились для выполнения сложных задач, где надо было выполнять вычисления, расчёты и что-то печатать. Как правило, это были отдел бухгалтерии, отдел расчёта заработной платы, экономический отдел. Для них мы разрабатывали программное обеспечение. В то время в медицине компьютеров практически не было. Никто и представить не мог, что у врача на рабочем месте будет компьютер. Потом постепенно начали появляться компьютеры и в медицинских учреждениях, но тоже для выполнения сложных расчётов. Иногда на больницу приходилось пять или семь компьютеров, которые использовались для формирования статистической отчетности. Работники медучреждений собирали кипу бумаг, вбивали данные в компьютер, компьютер это всё объединял – сводил и представлял в виде отчетов. Затем полученные результаты предоставлялись в вышестоящие инстанции. И только в начале 2000-х пришла эра информатизации и началась вестись детальная информация по конкретным пациентам.

Алексей Овчинников (e — gov . by ): То есть можно сказать, что к электронной медицине в Беларуси пришли в начале 2000-х?

TALON . BY : Да, в 2000-х и нельзя сказать, что это была универсальная практика. Где-то до 2005 – 2006 года электронная медицина находилась в состоянии зародыша, и только в некоторых учреждениях на уровне частной инициативы вводилась электронная карта пациента и лишь позже эта практика стала становиться всё более и более популярной, так как она позволяла забыть про бумажную работу. Это оказалось удобно и легко. Специалисты научились использовать программное обеспечение и компьютеры оказались на рабочем месте регистраторов.

А последние лет восемь продолжается активное внедрение компьютеров на рабочие места врачей и медицинских специалистов. Появились электронные амбулаторные карты, электронная история болезни.

Пока информатизация не заменяет полностью, а лишь дополняет бумажные носители, но, думаю, в скором будущем электронные карты полностью заменят затратную и рутинную бумажную волокиту.

Алексей Овчинников (e — gov . by ): Участвует ли Ваша компания в разработкe электронной карты пациента?

TALON.BY: Да, безусловно участвует.На текущий момент мы автоматизировали работу всех врачей и медицинских специалистов, решили задачу систематизированного, корректного ведения и хранения медицинской информации в учреждениях – личных данных пациентов, результатов исследований и диагностики, истории лечения, выписанных медикаментов и т.д. Фактически сегодня мы имеем полнофункциональный прототип электронной медицинской карты пациента. Однако для окончательного перехода на использование электронной карты и отказа от бумажных вариантов требуется определенная проработка законодательства и решение рада технических вопросов, связанных с передачей данных между учреждениями, обеспечением защиты информации и др.

Современные технологии существенно облегчают жизнь человечеству. Например, при походе к доктору в городе Витебске, электронный сервис может избавить пациента от долгого томления в очереди в регистратуру. Для этого надо зарегистрироваться на портале пациента, выбрать удобные для себя время и дату. Вот и все! И никаких нервов…

ТАЛОНЫ В ПОЛИКЛИНИКУ ВИТЕБСК (ТАЛОН.БАЙ)

Заказать талон в поликлинику Витебск достаточно просто. С навигацией сайта разберется самый обычный пользователь. Тем не менее, чтобы не возникало лишних вопросов, мы составили пошаговую инструкцию, с помощью которой вы без проблем запишитесь к любому врачу.

Заходите на сайт «Талон.бай» (talon.by) по ссылке .
Запись можно выполнить без регистрации или с личного кабинета, предварительно зарегистрировавшись. Решаете для себя будите ли вы регистрироваться на данном ресурсе. Если вы не хотите завести личный кабинет, тогда переходите к следующему пункту 3. В случае если вы все-таки решили авторизироваться на данном сайте, тогда:

Подводите мышку к кнопке «Зарегистрироваться» и нажимаете ее.
Вводите необходимые данные (адрес электронной почты и придумываете пароль).
После этого необходимо ввести свой номер телефона и нажать кнопку «Продолжить» (на него через несколько секунд придет смс-сообщение с кодом).
Вводите эту цифровую комбинацию, после чего регистрацию можно считать законченной.

Выбираете регион, где находится лечебное учреждение. Нажимаете на кнопку «Витебская обл.» и в появившемся перечне кликаете на «г.Витебск».
Перед вами появится список медицинских учреждений, куда можно взять талон. Находите нужную больницу или поликлинику и нажимаете на нее.
После этого вы попадете на страницу, где дается описание медицинского учреждения, имеются его контакты, предоставляется расписание всех специалистов. В левой части экрана нажимаете на кнопку «Заказать талон».
После этого необходимо выбрать специалиста, к которому вы хотите попасть.
На следующем шаге вам нужно выбрать конкретного врача. Перед вами высветятся фамилии врачей выбранной вами специальности.
В открывшемся окне будет расписание врачей Витебска, в котором отображено количество имеющихся талонов на разные дни. Ваша задача определиться с датой и временем предполагаемого визита и нажать на соответствующую кнопку.
После этого система предложит заполнить ваши персональные данные (ФИО, телефон, адрес и т. д.). После внесения всей необходимой информации нажимаете на кнопку «Продолжить».
Получаете подтверждение о том, что запись на прием к врачу прошла успешно.

ПРЕИМУЩЕСТВА РЕГИСТРАЦИИ НА САЙТЕ «ТАЛОН.БАЙ»

Данный интернет-ресурс Талон.бай разработан таким образом, что взять талон к врачу через интернет может как зарегистрированный пользователь, так и человек, не прошедший регистрацию.

Но людям, которые имеют свой личный кабинет на данном сайте, доступен ряд функций, которыми не могут воспользоваться незарегистрированные пользователи.

Например, без личного кабинета вы не сможете отменить свою запись к врачу или просмотреть талончик еще раз. При оформлении талона придется каждый раз вводить свои данные. Зарегистрированные пользователи пропускают этот пункт, т. к. система автоматически вводит данные, которые были указаны при регистрации.

Как видите, заказывать талон к врачу через интернет достаточно просто. Данный ресурс экономит много времени и сил пациентов. Не стоит бояться компьютерных технологий и прогресса. Ведь они облегчают жизнь каждого из нас.