Ж д справочная. Единая справочная служба РЖД — горячая линия для пассажиров

Хотя расписание поездов РЖД достаточно стабильное, жизнь все равно иногда вносит свои коррективы. Внештатных ситуаций много, самые распространенные – поезд перенесли, отменили, он задерживается. Всякое случается с пассажирами в дороге: кто-то забыл багаж, кто-то вышел не на той станции. Да любому человеку время от времени нужна консультация, пусть даже просто узнать, есть ли поезд по маршруту и когда отправление.

Раньше, чтобы дозвониться до оператора, требовалось безграничное терпение, ведь постоянно слушать гудки «занято» в трубке и в сотый раз набирать номер сможет далеко не каждый. Плюс это время, а его всегда не хватает. Теперь для пассажиров компании РЖД запущена горячая линия, где оператор оперативно и максимально полно отвечает на все вопросы.

Служба помощи для пассажиров

Единый информационно-сервисный центр или по-другому – горячая линия – это многоканальный телефон, который работает для пассажиров в режиме 24/7. Консультации предоставляются по номеру телефона 8-800-775-00-00. Услуга бесплатная для всех операторов и доступна в любой точке России.

Контакты РЖД

Номер телефона горячей линии указано здесь?

В ОАО РЖД горячая линия была запущена в 2000 году. Сегодня звонки от пассажиров со всей страны принимают и обрабатывают около 2500 операторов, а число обращений за год достигает десятков миллионов.

Горячая линия

Кроме того, на горячей линии работает роботизированная консультационная система. Она распознает запрос, с которым обратился человек, ищет в информационной системе компании ответ и озвучивает его звонящему.

Какие услуги предоставляются по телефону?

В РЖД горячая линия – это настоящая палочка-выручалочка для всех пассажиров. Обратиться по многоканальному телефону можно буквально по любому вопросу. Так, с ее помощью пассажиры узнают изменения в расписании поездов и электричек, стоимость билета, как добраться в тот или иной населенный пункт, решают вопросы с сервисом, оставляют свои жалобы, предложения и заявки.

Расписание

Возможности горячей линии РЖД

Единая справочная телефонная линия круглосуточно производит консультирование и оказывает помощь по следующим вопросам:

сервис и обслуживание в поездах;
проезд в поездах дальнего следования;
оформления билетов (в том числе премиальных, льготных, без места);
провоза багажа, животных;
проезда людей с ограниченными возможностями;
финансовым вопросам (списание денег в счет оплаты билета, возврат денег за билет и т.д.);
взаимодействие с сотрудниками РЖД;
в иных случаях.

На горячую линию можно позвонить, например, если возник конфликт с проводником, проблемы с посадкой на рейс, чтобы узнать, как добраться до удаленной станции, потерялось имущество и так далее.

На что можно пожаловаться в поезде?

Хотя сервис РЖД за последние годы значительно улучшился, все еще остается много пассажиров, у которых возникают внештатные ситуации. Далеко не все знают, что в РЖД горячую линию можно позвонить, если:

в поезде холодно;
проводник конфликтует при посадке в вагон или обслуживании;
работник РЖД некомпетентен;
вагон не соответствует санитарным нормам или небезопасен;
персонал требует дополнительную оплату;
цена за билет не соответствует заявленной или отсутствуют льготы.

Геннадий Тихонов

Написано статей

ОАО «Российские железные дороги» на протяжении многих лет является монополистом в сфере железнодорожного транспорта и пассажирских перевозок. Внешне РЖД представляет собой успешную и эффективно работающую компанию, но уровень сервиса и качество обслуживания сегодня не радует большинство пассажиров. Часто граждане сталкиваются с различными неприятностями, такими как хамство кассиров, необоснованное повышение тарифов, превышение полномочий проводников, отсутствие отопления электрички или поезда и т. д.

Что делать в сложившейся ситуации, знает не каждый гражданин РФ. Эффективным решением станет написать жалобу в компетентные органы или оставить устное сообщение по телефону горячей линии. Только обратив внимание к своей проблеме, можно добиться защиты своих конституционных прав и интересов, отстоять справедливость, пресечь противоправные действия в отношении пассажиров РЖД. Как и куда пожаловаться в любое время можно узнать на нашем сайте.

Здесь круглосуточно доступны консультации лучших юристов в данной отрасли права. Услуги экспертов совершенно бесплатны и доступны жителям всех уголков страны, а не только Москвы. Связаться с консультантами можно по телефону или в онлайн-формате. Дистанционно юристы изучат вашу проблему и оперативно предоставят эффективный алгоритм действий, направленных на защиту интересов клиента.

Куда жаловаться на РЖД

Столкнувшись с проблемами на железно дороге, всегда необходимо попытаться решить конфликт внутри компании ОАО «РЖД». Существует несколько вариантов, как можно обратиться к руководству перевозчика:

написать заявление в региональное представительство компании;
пожаловаться в центральный отдел РЖД в Москве;
оставить заявку на сайте транспортной компании.

Также писать жалобу граждане имеют право непосредственно начальнику ОАО «Российские железные дороги» Владимиру Якунину. Перейдя по электронному адресу v-yakunin.livejournal(точка)com, можно оставить свои замечания, жалобы, претензии, пожелания и т. д.

Стоит отметить, что Якунин в большинстве случаев не реагирует на обращения пассажиров, аргументируя это тем, что проблемы слишком мелкие и могут быть решены на местном уровне. Поэтому писать ему следует в исключительных случаях.

Если центральный отдел РЖД в Москве не отреагировал на жалобы граждан, необходимо обращаться в Московскую Межрегиональную Транспортную Прокуратуру. Связаться с представителями ММТП можно через официальный сайт организации. По факту заявления структура проведет проверку и призовет нарушителей к ответственности. Если вы не просто стали жертвой грубости и некомпетентности, а получили тяжелый моральный, физический или материальный вред, следует сразу же набирать номер телефона полиции. Такие проблемы уполномочены решать правоохранительные органы.

Горячая линия РЖД и ее преимущества для пассажиров и проводников

Практически все граждане сегодня имеют мобильный телефон. Этого иногда вполне достаточно, чтобы решить проблемы с РЖД. Сегодня в компании действует два телефона горячей линии – для сотрудников и пассажиров. Они стали работать с 2000 года и уже доказали свою эффективность, удобство и оперативность.

Справочная Казанского вокзала Москвы относится к самым загруженным сервисам столицы. От сюда отправляются поезда с очень длинными маршрутами. Большинство приезжих попадают в главный город России именно через эти «ворота». Казанский вокзал Москвы примечателен и архитектурными особенностями, благодаря чему его изображение размещено на памятной серебряной монете, номиналом в три рубля.

Казанский вокзал Москвы — краткая информация

ЖД вокзал Москвы с Казанской станцией имеет древнюю историю. Первое строение было сооружено из дерева в 1862 г. Тогда же вышел с вокзала и первый паровоз. Через два года здание было заменено на каменное, которое прослужило несколько десятилетий. За последующие годы производилось шесть реконструкций, расширяющих площадь строения и удовлетворяющих возросший пассажиропоток.

Современный вокзал на пл. Комсомольская 2, сохранил первоначальные черты с 1940 г, но был модернизирован технически. Он относится к Псевдорусскому стилю. Здание сочетает в себе высокие арочные проемы на первом этаже, узкие окна на втором ярусе, и возвышающуюся башню из шести частей на правой стороне комплекса.

Первое, куда попадают пассажиры при входе - это Восьмигранный зал с высокими потолками и богатыми люстрами. Здесь висит расписание поездов Москвы по Казанскому вокзалу. Далее находится кассовая зона и спуски к подземным переходам на перрон. Рядом со станцией находятся Рязанский проспект, небольшой сквер и множество магазинов.

Расписание поездов Казанского вокзала Москвы

Расписание Казанского вокзала (Москва) богато разными рейсами. Пассажиропоток за 60 минут достигает 1500 человек. Самые востребованные направления, это:

Чебоксары;
Кисловодск;
Анапа;
Адлер;
Красноярск;
Орск;
Пенза;
Саранск;
Екатеринбург;
Тольятти.

Сайт Казанского вокзала (Москва) информирует о более 20 поездах с фирменным статусом, заезжающих на станцию. Например, от столицы до Адлера курсирует «Двухэтажный состав».

Кроме традиционных цветов РЖД, имеются расписные вагоны. Внутри бежево-белая отделка стен, синий пол и хромированный пандус. На электронных табло указана температура воздуха в вагоне и за окном, а также сведения о работе биотуалета. Лестница на второй этаж оборудована зеркалом, чтобы избежать столкновений со спускающимися пассажирами. Особой чистотой и укомплектованностью отличаются туалеты.

Компания ОАО «РЖД» с 2010 года запустила единую телефонную справочную службу. Теперь пассажирам не нужно звонить в местную справочную отдельной станции, чтобы узнать стоимость билета или расписание поездов. Теперь каждый россиянин может получить интересующую информацию по единому бесплатному номеру службы поддержки РЖД.

Справочная служба РЖД: телефон

Новый сервис РЖД значительно упростил получение справочной информации пассажирами - больше не нужно искать и запоминать местные телефоны, а лишь один федеральный номер. Однако ждать ответа оператора приходится намного дольше: сначала идет блок вводной информации (около минуты), и лишь затем проходит звонок.

Справочная служба РЖД обслуживает как дальних, так и пригородных пассажиров. Также можно воспользоваться сервисом автоматической справки и получить ответ от робота. Система распознавания голоса позволяет определить названные пассажиром станции и даты поездки, после чего выдает информацию о расписании состава и наличии мест.

Телефон справочной службы РЖД - единый и многоканальный. Звонки с мобильных и городских номеров на территории России бесплатны. Горячая линия РЖД работает круглосуточно - около 2500 операторов по звонку ответят в любое время на все возникающие вопросы.

Телефон горячей линии РЖД - 8-800-775-00-00

Для каких случаев предназначена справочная служба РЖД?

С ее помощью пассажиры могут решить вопросы, связанные с железнодорожными поездками, и узнать:

актуальную информацию об изменениях в существующем расписании;
маршрут движения поездов дальнего следования;
стоимость и наличие билетов на поезд;
, багажа, ручной клади;
правила приобретения и возврата билетов онлайн;
режим работы билетных касс на вокзалах РЖД.

Кроме этого, операторы принимают жалобы пассажиров и предложения по улучшению качества обслуживания ОАО «РЖД». Также в службу поддержки можно обратиться за помощью при утере багажа или подобрать вариант проезда с пересадками при отсутствии мест.

Справочная служба РЖД принимает звонки круглосуточно.

В каких ситуациях специалисты не смогут помочь?

Если пассажиру необходимо забронировать билеты на поезд, то сделать это через единую горячую линию РЖД не получится. Лучше обратиться на вокзал по месту пребывания.

Кроме того, крайне важно, чтобы персонал понимал все процессы, происходящие в холдинге, и чтобы он быстро и чётко получал ответ на любой интересующий вопрос. Как раз именно этим вы и будете заниматься, – сказал он, обратившись к операторам. – Мы хотим свести все потоки информации в единое «окно» – «Горячую линию», через неё в режиме онлайн любой сотрудник холдинга сможет получать ответы, а мы – представление о том, какой информации не хватает на местах, какие проблемы требуют первоочередного внимания, и о многом другом.

– Сотрудников для работы на линии мы отбирали очень тщательно, – комментируют представители контактного центра. – Преимущество отдавалось кандидатам, имеющим образование в области социологии, права, педагогики, психологии. Большинство из них имеют значительный опыт работы в контактном центре РЖД, то есть общались с пассажирами, железнодорожниками и обрабатывали обращения для принятия дальнейших решений в компании. Дополнительно у нас задействованы сотрудники, работавшие в кадровых службах. Все специалисты прошли интенсивный курс обучения: это и непосредственное знакомство со всеми нормативными документами, которые мы должны будем освещать в рамках тематики консультаций, и разбор каких-то конкретных жизненных ситуаций.

– У меня такой вопрос, – раздаётся в телефонной трубке мужской голос, – когда будет пересмотрен вопрос об оплате суточных в командировке?

– Исторически в компании размер суточных был привязан к размеру надбавки за разъездной характер работы, – взялся лично ответить на вопрос Дмитрий Шаханов. – Уже принято решение, и скоро появится соответствующий приказ президента компании о том, чтобы разделить эти два понятия. Первым этапом будет увеличен размер надбавок за разъездной характер работы. Это в первую очередь касается машинистов, монтёров пути. И вторым этапом начиная с 2012 года будет увеличен размер суточных.

Выбор редакции

105066, Москва, ул. Старая Басманная, 38/2, строение 3

Горячая линия РЖД

Оформлением проездных документов через официальный сайт РЖД уже никого не удивишь, достаточно зарегистрироваться и войти в личный кабинет. Однако если под рукой нет выхода в Интернет, то решить срочный вопрос можно единственным звонком в Единый информационный центр «Российских железных дорог».

Телефон горячей линии РЖД

Неизменный телефон горячей линии РЖД: 00 00. Звонки с мобильных и городских номеров на всей территории России бесплатны. С помощью службы поддержки РЖД пассажиры обычно решают вопросы, связанные с железнодорожными поездками:

Бесплатная юридическая консультация:

Расписание движения пассажирских поездов, электричек, поездов дальнего следования.
Актуальные изменения в существующем расписании.
Маршрут движения поездов дольнего следования.
При отсутствии мест подбор варианта проезда с пересадками.

Кроме этого операторы колл-центра принимают жалобы пассажиров, а также предложения по улучшению качества обслуживания сотрудников компании «РЖД».

Бесплатная горячая линия РЖД

По телефону бесплатной горячей линии информационно-сервисного центра РЖД можно обращаться в круглосуточном режиме. И больше не нужно тратить личное время и ехать на вокзал для уточнения информации по движению поездов, наличию билетов и другим вопросам. Набрав единый номер, нет необходимости ждать в очереди возможности решения проблемы, а оперативно переговорить со знающим специалистом.

Горячая линия для пассажиров

Для решения определенного вопроса пассажиры могут воспользоваться разными способами связи:

Жалобы обычно передаются на официальном сайте компании или по единому номеру информационно-сервисного центра.

Для участников программы «РЖД-Бонус» существует собственная форма обратной связи на сайте rzd-bonus. К обращению прилагаются снимки или скриншоты, размер которых не превышает 1 мб. Каждая заявка рассматривается специалистами в течение 30 дней. Ответ придет на указанный в обращении адрес электронной почты отправителя.

Бесплатная юридическая консультация:

Горячая линия по вопросам с билетами.

Для решения вопросов, связанных с покупкой или возвратом билетов пассажирам предлагается воспользоваться формой обратной связи на сайте компании или телефоном горячей линии.

Горячая линия для работников

Сотрудники РЖД могут решить все, возникающие вопросы по специальному номеру телефона 15 20. Звонить могут работники всех подразделений Российских железных дорог.

Сотрудники РЖД могут подать жалобу, позвонив по номеру Горячей линии. В жалобе обычно содержатся факты нарушения трудовых прав.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Набрав номер Горячей линии, пассажиры узнают:

Возможные опоздания в движении поездов.
Стоимость перевозки багажа
Расчет возврата проездных документов.
Наличие мест разной категории удобства и их стоимость.
Правила поездок с детьми.
Правила провоза багажа, ручной клади, домашних животных.
Правила приобретения и возврата билетов онлайн.
Изменения стоимости проездных документов.
Правила поездок в страны СНГ и за рубеж.
Режим работы билетных касс на вокзалах ОАО «РЖД».
Наименование предоставляемых услуг и их стоимость.

В каких ситуациях специалисты не смогут помочь?

В случае если пассажиру необходимо забронировать билеты, то сделать это через Горячую линию РЖД вряд ли удастся. Лучше обратиться на вокзал по месту пребывания.

Бесплатная юридическая консультация:

Статистика по горячей линии РЖД

Полноценную работу горячей линии РЖД обеспечиваютоператоров. Ежедневно они принимают более 150 тысяч звонков от жителей страны и более 60 млн. звонков в год.

Другие способы связи

Для связи с сотрудниками компании РЖД удобно использовать и другие способы связи:

Группа «Российских железных дорог» в Контакте была запущена в 2006 году. Здесь также имеется информация об отмене или переносе движения поездов.

Для активных пользователей «Одноклассников» создана специальная группа для получения последней информации о деятельности компании и уточнения интересующих вопросов.

В сообществах РЖД на Facebook и Twitter пассажиры узнают о последних новостях компании и задают возникающие вопросы. Чат в приложении Telegram messenger используется для общения с другими пассажирами РЖД и сотрудниками компании.

Написав письмо на адрес компании, клиент сможет решить проблему с покупкой или возвратом электронных билетов.

Бесплатная юридическая консультация:

Связь на официальном сайте.

Виртуальная приемная, организованная на сайте РЖД, не занимается консультированием пассажиров по вопросам наличия мест или текущего расписания. Служба помогает справиться с более сложными проблемами, касающимися обслуживания пассажиров и предоставляемых услуг. Через виртуальную приемную клиент имеет право оставить жалобу или благодарность отдельному сотруднику или компании в целом.

Через мобильное приложение пользователи узнают актуальное расписание движения поездов и наличие билетов в указанную дату. Зарегистрированные пассажиры покупают билеты прямо в приложении.

В поездках по железной дороге проблемы вполне возможны. Профессиональную и оперативную помощь можно получить, позвонив на Горячую линию РЖД или воспользовавшись другим удобным способом.

Регистрация

На указанный Вами адрес e-mail будет выслан запрос, для подтверждения регистрации перейдите по ссылке.

Инструкции по восстановлению пароля отправлены на указанный e-mail.

Бесплатная юридическая консультация:

РЖД горячая линия. Номер телефона

Служба помощи для пассажиров

Единый информационно-сервисный центр или по-другому – горячая линия – это многоканальный телефон, который работает для пассажиров в режиме 24/7. Консультации предоставляются по номеру телефона-00-00. Услуга бесплатная для всех операторов и доступна в любой точке России.

Номер телефона горячей линии указано здесь?

Бесплатная юридическая консультация:

Какие услуги предоставляются по телефону?

Возможности горячей линии РЖД

Бесплатная юридическая консультация:

сервис и обслуживание в поездах;
проезд в поездах дальнего следования;
оформления билетов (в том числе премиальных, льготных, без места);
провоза багажа, животных;
проезда людей с ограниченными возможностями;
финансовым вопросам (списание денег в счет оплаты билета, возврат денег за билет и т.д.);
взаимодействие с сотрудниками РЖД;
в иных случаях.

На что можно пожаловаться в поезде?

в поезде холодно;
проводник конфликтует при посадке в вагон или обслуживании;
работник РЖД некомпетентен;
вагон не соответствует санитарным нормам или небезопасен;
персонал требует дополнительную оплату;
цена за билет не соответствует заявленной или отсутствуют льготы.

Важно понимать, что оставленная на горячей линии жалоба не всегда приведет к решению конфликта, но однозначно поможет в устранении сложной ситуации на месте.

Как работает звонок?

Сначала пассажиру на звонок отвечает роботизированная информационная система. Она предупреждает спам в адрес оператора. Она предлагает звонящему уточнить свой запрос посредством простых команд. Если в системе есть решение, оно будет озвучено в считанные секунды. Таким способом можно, например, получить ответ на вопрос, как зарегистрироваться на сайте РЖД, как вернуть билет, о тарифах, льготах, правилах перевозки.

Связь с оператором служит для тех случаев, когда заготовленного ответа не существует. Например, если нужно оставить жалобу, заказать билет на поезд или решить вопрос с неправильным списанием денег со счета.

Бесплатная юридическая консультация:

Другие контакты ОАО РЖД

Чтобы узнать другие телефоны горячей линии РЖД, достаточно позвонить по номеру. Кроме того, в разделе «Контакты» официального сайта РЖД можно найти информацию обо всех телефонных номерах и адресах, по которым любой человек может связаться с компанией для решения своих вопросов.

Иногда пассажирам РЖД проще и быстрее узнать нужные данные, не пользуясь горячей линией, а позвонив на вокзал по месту. Ссылки на все филиалы РЖД собраны в разделе портала компании «Все сайты» (в правом верхнем углу страницы). Обратившись к нужной железной дороге, посетитель сможет найти на ее страницах местные телефоны, куда можно позвонить для консультации.

Горячая линия для работников оао ржд

Единый информационно-справочный ресурс «Горячая линия» для работников ОАО «РЖД»20.ru - канал для обратной связи с руководством холдинга, созданный с целью оптимизации работы с обращениями сотрудников по принципу “единого окна”.

Этот сайт предоставляет следующие возможности:

Здесь вы можете получить информацию по актуальным вопросам деятельности холдинга «РЖД»;
С помощью этого портала любой сотрудник холдинга «РЖД» может получить ответы на волнующие его вопросы, задать свой вопрос или оставить обращение, предложение, которое обязательно будет рассмотрено руководством ОАО «РЖД»;
На портале предусмотрен быстрый поиск информации, наиболее востребованной каждым работником ОАО «РЖД», здесь вы можете получить консультацию по интересующему вас вопросу либо общее информационно-справочное сопровождение;
С помощью этого портала вы можете выразить своё мнение, участвуя в социологических опросах для сотрудников ОАО «РЖД», результаты которых будут приняты к сведению руководством компании при принятии управленческих решений.

По телефону единой "Горячей линии" 1520 работники ОАО "РЖД" могут получить информацию:

Бесплатная юридическая консультация:

об оплате труда и новой системе премирования;
о новом коллективном договоре и социальном пакете;
о порядке трудоустройства и обучения персонала;
о программах социальной поддержки сотрудников и пенсионеров;
о корпоративной жилищной политике.

Звонок бесплатный для всех регионов, в том числе с мобильных телефонов.

Работники компании также могут обращаться с благодарностями и предложениями в адрес руководства компании, руководителей департаментов и структурных подразделений.

Горячая линия РЖД

Справочная служба ОАО РЖД (Российские железные дороги)

Горячая линия РЖД

В жизни много случаев, когда нельзя уследить за всем на свете. Особенно это касается российских железных дорог! То поезд перенесут, то билеты не купишь, да мало ли чего может случиться в процессе сборов. Раньше дозвониться по телефону РЖД было очень сложно. Приходилось слушать это вечное «занято», да и в окошке у кассирши много не выспросишь, бывает рявкнет на тебя так, что и ехать никуда не хочется.

К счастью, времена меняются. В 2000 году, компания Российские железные дороги (РЖД) запустило в эксплуатацию удобную горячую линию. Это современный многоканальный номер в коде 8-800, по которому вы сможете абсолютно без всяких проблем дозвониться и узнать всю необходимую информацию. Например, позвонив по номеру горячей линии РЖД, вы можете узнать информацию об изменении в расписании поездов, стоимость билетов, а также пожаловаться на некачественное обслуживание в поездах.

Бесплатная юридическая консультация:

Например, если вы замерзли зимой в электричке, на вас напали контролеры билетов, ваше имущество потерялось– ваше обращение на горячую линию РЖД обязательно услышат и примут меры.

Статистические данные.

Немного статистики: звонки по горячей линии принимают 2400 операторов РЖД, они обрабатывают до 60 млн обращений в год. Единый номер заменил 248 контактных номеров вокзалов! Обеспечена полная интеграция с программным комплексом ОАО «РЖД», это позволило все запросы обрабатывать в режиме он-лайн.

Впервые, на горячей линии РЖД была внедрена система динамического распознавания запроса роботом, поиск ответа на запрос в информационной системе «Экспресс-3» и озвучивание клиенту системой синтеза речи.

Пользуйтесь поездами ОАО «РЖД»!

Самые популярные телефоны горячих линий!

Горячия линия Сбербанка

Бесплатная юридическая консультация:

Горячая линия ВТБ 24

Горячая линия Альфа-Банка

Горячая линия банка Хоум кредит

Горячия линия ОТП-Банка

Горячая линия банка Тинькофф

Бесплатная юридическая консультация:

Горячая линия Билайн

Горячая линия МТС

Горячая линия Мегафон

Общество защиты прав потребит.

Горячая линия РЖД

Бесплатная юридическая консультация:

Горячая линия Аэрофлот

Горячая линия ГИБДД

Горячая линия Ренессанс Кредит

Горячая линия здравоохранения

Информация о телефонах горячих линий взята из открытых источников.

Бесплатная юридическая консультация:

Справочная служба РЖД

Как связаться с информационным центром РЖД: номер телефона, горячая линия, режим работы, часы пик, личный кабинет, e-mail, ссылки, FAQ.

Номера телефонов справочной службы РЖД

Режим работы и часы пик

Полезные ссылки

Почтовый адрес для корреспонденции

Справочная служба РЖД: мы будем рады узнать Ваше мнение о данной организации, но убедительно просим Вас уважать правила Спешуна и воздержаться от грубостей, оскорблений и нецензурной лексики.

У Вас есть вопрос, проблема или, наоборот, их решение? Поделитесь с другими пользователями!

Наши графики только иллюстрируют тенденции по загруженности и могут не отражать реальное количество людей в очереди и/или время ожидания. Hurikat - Все права защищены. Все упомянутые товарные знаки принадлежат соответствующим владельцам. Условия и положения

Используя Hurikat, вы соглашаетесь с использованием печенья.

Бесплатная юридическая консультация:

Жалобы и отзывы о РЖД

Добрый день! Ездили из Кирова в Казань 06.01 и из казани в киров 10.01, цены на билеты дороже, чем летом, а сервис все хуже и хуже. Стыдно, товарищи! Ужасные вагоны, запах и грязь в плацкарте ехали с ребенком. Летом тоже самое было два раза ездили в казань и в москву, за что мы платим огромные деньги. Поезд едет 10 минут, а стоит на станциях от 20 и более минут. Сделайте эл. До казани хотя бы раз в неделю. Много можно писать, людей в таких вагонах опасно и вредно для здоровья, после войны были лучше вагоны и сервис.

Киевское направление: 1. Почему основное количество старых электричек подают на дальние пункты (от 100 до 200км от Москвы), где люди ежедневно мучаются 2-4ч.? Когда до пунктов московской области 15м-1ч в основном ходят новые. Почему сокращение составов с 11 до 9 вагонов? А 22.48 Калуга 1-вообще ужас, отстой,да и 6 вагонов всего. Туалеты-не зайти

Вагоны экспресса Дубна -Москва стали совсем не комфортные! Сиденья жесткие, спинки не откидываются, столиков нет. Места между рядами уже, чем в электричке. Туалеты грязные с конечной остановки. За что, скажите, плата осталась прежней? Ехали 6 января экспрессом с Большой Волги отправлением 13.04. 8 вагон полон. Сильно плакал маленький ребёнок. Попросилась в пустой 9 вагон. Объяснила, что со смены - хоть пару часов поспать. Проводница встала буквально грудью заслонила проход в вагон. (и 10.

Сегодня ночью, в поезде: нижневартовск - тюмень - волгоград № 105 е от 4.01.2018, охрана поезда избила моего мужа: одев на него наручники и загнав в угол, без всяческих объяснений! На кануне муж выпил, в поезде не дебоширил. К нему подошли, связали как «злостного правонарушителя» (сам по себе спокойный человек) и били. Причем он раньше сам работал в сфере охраны поездов и был очень удивлен такому поведению сотрудников охраны. Намерены подать заявление, как минимум руководству ржд (тп) .

Здравствуйте. Проживаю на территории Приморского края и периодически пользуюсь услугами РЖД (с 2001) - езжу из Владивостока до Дальнереченска, Лесозаводска и обратно. Покупать билет приходится не менее чем за 2-3 дня до отправления. Позже приобрести билет практически невозможно. Покупаю плацкарт. Про праздники и каникулы и говорить не приходится: мало того что билетов не достать, так еще и стоимость их значительно вырастает. Неужели нельзя пускать большее число вагонов? Здесь и так плотность.

Добрый День! Меня зовут Юлия! Третий день подряд (17.11.2017,20.11.2017 и 22.11.2017г.) почти каждый час звоню на горячую линию, телефону для справок, по тел.: , чтобы проконсультироваться по поводу провоза животных в поездах дальнего следования. Отвечает оператор, переключая на другой консультационный отдел, где в течении 10 мин. Оператор на которого переключают не отвечает (не поднимает трубку телефона). Вопрос: зачем нужен телефон для справок и переключать на следующего.

Здравствуйте! По непонятной причине скоростное электропоезд «Спутник» Казанского направления на ст. Раменское все время подается ровно в минуту отправления из за чего образуется толкучка и задерживается отправления, по данной причине электропоезд прибывает на конечную станцию с опозданием из за чего народ начинает торопиться и толкаться!

Бесплатная юридическая консультация:

Ехала с мамой с Москвы 11 октября 2017 года, билет купили на поезд «Москва-Барнаул»номер поезда, с Москвы до Омска было все отлично ехали нормально, спокойно. Далее как приехали к Омску через место от нас недолеко подсела какая то «Лохушка» с Омска она ехала в Славгород как и мы, мы лежали с мамой разговаривал о своем о личном, » секретничали», «ей» значит якобы показалось что она услышала нецензурную мною лексику, она давай так возмущаться что мол вы не культурные люди, что я мол из.

Ехала в поезде 604 Соликамск-Екатеринбург 5 ноября. Проводница из 5 вогона была очень грубая, кричала на весь вогон, была всем недовольна. В первом купе на верхних полках лежали мешки с бельем и одеяла, по просьбе освободить место для сумки, что то пробурчала и ушла, пришлось сумку оставить на полу в проходе. На поездах езжу очень часто, с таким отношением столкнулась впервые. За такое хамское отношение к людям нужно наказывать.

Сегодня в праздник День народного единства 04.11.17, Эта кассир на ж/л станции Тестовская (в сторону области) даже не соизволила подойти к окошку и помочь купить билет (сидела и что-то говорила себе под нос). жаль что люди на таких местах не помогают пассажирам ((((

Здравствуйте. Прошу обратить внимание на незаконное взимание денег в туалете станции Царское Село г.Пушкин. 10.10.2017г.при посещении данного заведения, с меня потребовали оплату - 30руб. Доводы в пользу льготных категорий граждан - я пенсионер, инвалид IIIгр.- не возымели действия. Мотивация - отсутствие ж/д билета. Спорить было бесполезно, да и не было времени. Пришлось заплатить. Чек на оплату мне не выдали. Кстати, санитарное состояние данного ПЛАТНОГО «заведения» оставляет желать лучшего. Прошу принять меры. С уважением, Ольга Селютская.

Просьба рассмотреть жалобу на кассира РЖД пос.Челюскинский Полищук Л.В.03.10.2017 в 7-50 я покупала билет на Москву и оплатила его десяти и пяти рублевыми монетами,на что она мне сказала»это что вы мне мелочи насыпали,каждый день тут ходят с мелочью этой» потом начала орать что я всех задерживаю.Это не первый раз она цепляется и грубит на рабочем месте людям.Просьба принять меры.

Бесплатная юридическая консультация:

Добрый день! Очень давно замечаю большие очереди в кассу для покупки билетов на электричку, особенно в час пик! А тут столкнулась с фактом, а именно в кассе был перерыв на обед, целый час! Я с тремя детьми вынуждена была сидеть на платформе, ждать целый час! И я была не одна! Был выходной, а именно был день города, и скопилось очень много народа! Расписание всегда висело в окошке, но когда уезжаешь утром, и на него просто не обращаешь внимание! Поселок большой, по официальным данным там.

Прошу принять меры и лишить в 100 кратном размере кассира ржд станции г. Фрязино.сегодня 26.09 обратившись за помощью в расписание электропоезда и получении билета она дала неправельную информацию и после чего пробила билет.после того как в поезде спросили билет он оказался недествителен. Но кассир-контролер даже слушать отказывался и требовал что бы я или вышла из поезда или оплатила в двойном размере но при том что при разговора я сказала что мне надо попасть на Александровскую ветку он пробил в полную сумму билет хотя знал что на этой ветки будет станция Мытищи.прошу принять меры.

Станция чкаловская в сторону области. Второй раз уже пропустил электричку, потому что не работает терминал оплаты по карте. Работает только одна касса, стоит очередь 5 человек. Аппарат оплаты, который стоит возле кассы, также не принимает карты. Приходится бегать на другую сторону, но там очереди еще больше.

Работаю до 22 часов. Теперь приходиться ждать электричку до Подольска 1час 15минут в место 40 минут в прежнем расписании. Ехать в пустой электричке отправлениемжутковато. Почему бы не изменить время отправления на час раньше. Кстати в это время электричка раньше была полной. Может изменят расписание для людей? Ведь утром в 6 вставать на работу. 4 часа для отдыха маловато.

Ярославское направление. Проезд от ст.Маленковская до ст. Лосиноостровская. Купила билет. Из-за бродячих по вагону музыкантов-попрошаек не услышала объявление своей станции и проехала. Вышла на следующей(Лось), но не смогла попасть на платформу обратного направления, чтобы вернуться. Мало того, что переход только за турникетами, то есть нужно выйти со станции и опять купить билет на вход. Так еще билет на выход более 200 р. Девушка -работник не прониклась ситуацией и отказалась выпускать.

Бесплатная юридическая консультация:

Поезд 234 Адлер-Екатеринбург. Отправился 12.09.2017г. И прибыл 15.09.2017г. В вагоне нас сопровождала проводник Искорцева Ирина, молодая энергичная девушка. Так не должно быть-одной на ногах 3е суток. Естественно ей стало плохо по прибытию. Ей респект и уважение, она достойно выполнила свои обязанности. А руководству следовало бы поберечь своих сотрудников. Не оставляйте проводников одних в смене!

В городе новоуральске работает фищукова с. В (кассир) . Дело в том, что эта женщина неоднократно продавала билеты не до той станции которую говорил покупатель. Вследствии чего возникали проблемы в пути следования. Да, знаю надо было проверить билет, но до электрички оставалось менее 5 минут. Ещё женщина очень некорректно общается с клиентами и за внешним видом она не следит. Как бы человек работает в сфере обслуживания и за внешностью надо следить. Просьба принять меры к данному работнику.

Понимаю, что от моей жалобы ничего не изменится, но все же хочется высказаться. Сегодня утром, проведя всю ночь в поезде, мне было необходимо приобрести билет на станции Ржевская, чтобы продолжить путь домой. Однако в кассе мне продать билет отказались, хотя до меня все было нормально, второй кассир (или третий, четвертый, не знаю, сколько человек насчитывает эта ватага) встала напротив меня и буквально заорала, чтобы я вышла из очереди и шла в автомат, что в кассе люди могут купить билет.

Последние обновления

(2 ч 5 мин назад)

Расторжение договора с ООО» СТЭК»

(3 ч 6 мин назад)

Продавец отказался принимать товар ненадлежащего качества и вернуть деньги