Горячая линия по газовым вопросам. Справочное бюро

Адрес

ул. Наметкина, 16, Москва, ГСП-7, 117997

Телефон

7 495 719-30-01 (справочный)

7 495 719-83-33 (факс)

7 812 413-73-33 (факс)

Электронная почта

(для приема замечаний по работе сайта)

Адрес для почтовой корреспонденции

BOX 1255, Санкт-Петербург, 190900

Номера телеграфной связи

• 111012 «Синтин»;
• 121805 GAZ RU;
• 121806 GAZ RU.

От станции метро «Новые Черемушки» (первый вагон из центра) — 1,5 км до центральной проходной «Газпрома». Выйдя из метро, двигайтесь по улице Профсоюзной в сторону области до пересечения с улицей Наметкина. Затем сверните налево и идите прямо, до центральной проходной.

От станции метро «Калужская» (последний вагон из центра) — 817 м до второй проходной «Газпрома». Выйдя из метро, начните движение в сторону центра и сразу сверните направо, на Хлебобулочный проезд. Идите по Хлебобулочному проезду прямо, до второй проходной.

На троллейбусе:

От станции метро «Новые Черемушки» (первый вагон из центра) до центральной проходной «Газпрома» ходит троллейбус № 60. Убедитесь, что троллейбус, в котором вы поедете, начнет движение в сторону области. Выходите на остановке «Новочеремушкинская улица» (третья по счету от метро).

От станции метро «Калужская» (последний вагон из центра) до центральной проходной «Газпрома» ходит троллейбус № 72. Убедитесь, что троллейбус, в котором вы поедете, начнет движение в сторону центра. Выходите на остановке «Новочеремушкинская улица» (третья по счету от метро).

На машине:

Въехать на территорию «Газпрома» на автомобиле можно только при наличии специального разрешения. Если у вас нет такого разрешения, заранее изучите возможные места парковки на прилегающих улицах.

Наименование компании

полное — Публичное акционерное общество «Газпром»
сокращенное — ПАО «Газпром»

Регистрационная информация

свидетельство о государственной регистрации № 022.726
(выдано Московской регистрационной Палатой 25.02.93 г.) основной государственный регистрационный номер (ОГРН) — 1027700070518
идентификационный номер налогоплательщика (ИНН) — 7736050003
код причины постановки на учет (КПП) — 997250001
общероссийский классификатор территорий муниципальных образований (ОКТМО) — 45908000

Любой житель Волгограда может обратиться в справочное бюро регионального подразделения «Межрегионгаза» и получить ответы на все вопросы, связанные с газопотреблением.

Каждый оператор справочного бюро, как правило, имеет социологическое или психологическое образование, к тому же великолепно владеет коммуникативными навыками, приобретенными в ходе работы и на специальных тренингах. Кроме того, в его распоряжении находится обширная база данных и справочных материалов, позволяющая легко ориентироваться в информационном пространстве и отвечать на самые сложные и неожиданные вопросы. Ведь главный смысл горячей линии заключается как раз в том, чтобы каждый потребитель получал наиболее полную и оперативную информацию независимо от формы запроса.

Телефонная справочная служба работает с 8 до 17 часов , кроме субботы и воскресенья, при этом каждый позвонивший общается с реальным человеком, а не с автоответчиком. Вопросы, отправленные по факсу, электронной почте либо через сайт компании, также не остаются без внимания. В часы, когда звонков немного, операторы бюро, как правило, работают с архивом.

«Как любой руководитель, я прекрасно понимаю, что успешный бизнес возможен только в том случае, если клиенты довольны качеством предоставляемых услуг, — говорит генеральный директор ООО «Газпром межрегионгаз Волгоград» Олег Гаранин. — Кроме того, обратная связь, которую мы организовали, позволяет планировать и правильно выстраивать нашу работу. Но самое главное, что подвигло нас к созданию справочного бюро, — это желание вовремя прийти на помощь. Газовое обеспечение — не та сфера, в которой любой человек в состоянии самостоятельно разобраться. Если в квартире пахнет газом, то не следует немедленно искать место утечки — надо не откладывая обратиться к специалистам. Кстати, именно благодаря горячей линии недавно удалось избежать паники среди жителей Волгограда, которую едва не вызвал «аромат» газа, распространившийся в домах. Оказалось, что на газораспределительной станции попросту переборщили с одорантом — веществом, которое специально добавляется в голубое топливо для запаха».

«Такие ситуации не должны становиться чрезвычайными, поэтому мы планируем и дальше развивать обратную связь с потребителями, вводить новые формы сотрудничества, — продолжает глава «Газпром межрегионгаз Волгоград». — Например, уже закуплено программное обеспечение и оборудование, которое позволит нам более оперативно взаимодействовать с должниками — их будут не только обзванивать, но и уведомлять по почте. Те же руководители, которые считают, что такая деятельность нужна, как говорится, лишь для галочки, сильно ошибаются. Без понимания со стороны клиентов сегодня на рынке не сможет работать ни одна компания».

ГорГаз – это крупное учреждение, находящееся под контролем государства. Его основная задача – поставка газа в жильё россиян и всевозможные организации. Контроль за состоянием газового оборудования и его обслуживанием также выполняются газовым хозяйством.

Увы, качество услуг, оказываемых данной организацией не всегда соответствует установленным требованиям и стандартам. Граждане, столкнувшиеся с нарушениями со стороны ГорГаза, задаются вполне резонным вопросом: что делать?

Выход есть. Единственный эффективный инструмент, позволяющий привлечь к ответственности нарушителя – это написание претензии. В этом случае важно учитывать тот факт, что указанная организация является безусловным монополистом, а значит, поставщик газа останется прежним, независимо от исхода дела.

Самостоятельно разобраться во всех тонкостях и нюансах действующего законодательства и правильно составить претензию, сможет далеко не каждый. Именно поэтому специалисты настоятельно рекомендуют предварительно проконсультироваться у квалифицированного юриста, знающего все особенности закона.

Чтобы добиться наилучшего результата, минимизировав при этом финансовые и временные затраты, лучше всего обратиться за дистанционной консультацией. Её эффективность ничуть не уступает личному общению со специалистом, но пообщаться с онлайн-юристом можно не выходя из дома или офиса.

Урегулированию конфликтов с газовым хозяйством требуется уделить особое внимание, так как данный процесс нуждается в грамотном и оперативном подходе. Если проблема заключается в несущественных нарушениях со стороны работников данной организации, или имеет место некорректное поведение с их стороны, то в первую очередь, жалоб направляется руководству ГорГаза.

Вполне вероятно, что этой меры будет достаточно, и нарушителей привлекут к ответственности. Если конфликт действительно серьёзный, специалисты настоятельно рекомендуют сразу обращаться в вышестоящие инстанции.

Главной структурой, способной помочь в решении проблемы, является Министерство энергетики. В данном ведомстве функционирует специальное подразделении, занимающееся рассмотрением жалоб, поступающих от граждан.

При получении претензии представителями Министерства будет организована проверка, направленная на подтверждение или опровержение факта нарушения, а также выявления и наказания виновных.

Также жалобу можно направить и в другие структуры:

• Роспотребнадзор. В эту организацию можно подать претензию в том случае, если имело место нарушение потребительских прав. Специалисты также проведут проверку и привлекут нарушителей к ответственности;
• Прокуратура. Данная инстанция исполняет надзорную функцию, а значит, при возникновении конфликта с ГорГазом можно смело подавать жалобу в любое из отделений прокуратуры;
• Суд. В эту инстанцию следует обращаться только в крайнем случае. Писать исковое заявление следует только тогда, когда обращение в другие структуры не принесло никакого результата.

В тех случаях, когда без обращения в суд проблему решить невозможно, эксперты рекомендуют заручиться поддержкой специалиста, обладающего обширными теоретическими и практическими знаниями и способного эффективно защитить интересы своего клиента.

Судебный процесс будет проходить в строгом соответствии нормам и правилам ГПК. Помимо урегулирования конфликтной ситуации и наказания виновных, пострадавшая сторона вправе выдвинуть требование о возмещении морального ущерба.

В современном законодательстве нет строгого шаблона для составления подобного документа. Единственное, что следует учесть, это соответствие жалобы некоторым требованиям. В данном случае, речь идёт о стандартах делового письма, отсутствии ошибок, исправлений и неточностей.
Текст должен быть максимально лаконичным, не содержать грубостей и эмоциональных выражений.

Жалоба должна включать следующую информацию:

• Название инстанции, в которую направляется документ;
• Данные заявителя и его контакты;
• Описание конфликта;
• Данные абонентского договора;
• Требования автора документа;
• Срок, в течение которого заявитель ожидает ответа;
• Дата составления жалобы и личная подпись.

Готовый документ можно отправить через почтовое отделение, отнести лично или использовать электронный почтовый сервис. Жалоба должна быть составлена в 2 экземплярах. Одна копия передаётся на рассмотрение, а вторая, с отметкой о получении первой, хранится у заявителя.

Средний срок рассмотрения жалобы составляет от 10 до 30 дней. Специалисты также рекомендуют сразу отразить в документе, что заявитель просит предоставить письменный ответ (на почтовый или электронный адрес).

Как показывает практика, наиболее оперативно рассматриваются жалобы, носящие коллективный характер. Так, если под документом поставят подпись сразу несколько граждан, это позволит достичь желаемого результата максимально быстро.

Горгаз — халатность и безнаказанность!

Post Views: 3 431